게시된 날짜: Jul 20, 2020
Amazon Connect는 이제 통화 녹음을 시작, 중단, 일시 정지, 재개할 수 있는 4개의 새로운 API를 제공합니다. 새로운 API를 사용하면 사용자 지정 에이전트 사용자 인터페이스의 버튼으로 녹음을 제어하거나, 전화 속성(예: 지역 코드)에 따라 녹음 동작을 설정하도록 통합을 구축하거나, 프로그래밍 방식 트리거에 따라 녹음을 일시 정지 및 재개할 수 있습니다. 예를 들어, CRM 애플리케이션과 상호 작용하는 경우, 에이전트가 신용카드 번호와 같은 민감한 고객 정보를 수신하는 필드를 탭할 때 통화 녹음을 자동으로 일시 정지할 수 있습니다. 또한 고객의 동의가 필요한 규정을 준수하기 위해 통화 녹음을 수동으로 설정하거나 끌 수 있는 기능을 에이전트에게 제공할 수 있습니다.
통화 녹음 API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이들 API를 사용하는 데 대해서는 요금이 청구되지 않습니다. 시작하려면 API 설명서를 참조하고 블로그 게시물을 확인하십시오.