게시된 날짜: Jul 23, 2020
Contact Lens for Amazon Connect는 Amazon Connect를 위한 일련의 기계 학습 기반 분석 기능입니다. Contact Lens를 사용하면 콜 센터에서 통화 트랜스크립트에 손쉽게 액세스하고, 고객의 감정 및 대화 특성(예: 정적 및 중단)을 파악하며, 고객의 문제/통화 동인을 식별하고, 회사 지침의 준수 여부를 모니터링할 수 있습니다. Contact Lens는 기술적 전문 지식 없이 시작할 수 있습니다. 몇 가지 항목만 클릭하면 Contact Lens가 자동으로 통화를 분석하고 조직의 브랜드 인식 및 고객 만족도에 대한 통찰력을 제공합니다.
Contact Lens를 사용하면 키워드 기반 검색을 수행하여 특정 문구가 포함된 통화를 빠르게 식별할 수 있습니다. 그런 다음 배송 지연 또는 구독 취소와 같은 문제를 빠르게 찾을 수 있습니다. [Contact Detail(문의 세부 정보)] 페이지에서 턴바이턴 통화 트랜스크립트를 읽어 전체 통화 녹음을 듣지 않고도 개별 문의를 자세히 확인할 수 있습니다. Contact Lens에는 고객 활동의 통화 동인을 강조 표시하는 새로운 문제 감지 기능도 도입됩니다. 이 기능을 사용하면 트랜스크립트의 특정 섹션에 집중할 수 있습니다. 동일한 [Contact Detail(문의 세부 정보)] 페이지에서 고객의 감정 추세선 및 오디오 파형이 포함된 시각적 일러스트레이션을 확인할 수 있습니다. 중단, 큰 목소리, 감정 및 정적과 같은 다양한 대화 특성을 강조 표시하는 이러한 시각화는 문제를 나타내는 중요한 지표이며 추가 조사를 빠르게 시작할 수 있는 시작점입니다.
Contact Lens는 통화 트랜스크립트 및 오디오 녹음에서 이름, 주소, 신용카드 정보 및 주민등록번호와 같은 중요한 데이터를 자동으로 감지하고 삭제할 수도 있습니다. 기업에서는 통화를 기록 및 분석할 때 사용자가 정의하는 권한 그룹을 통해 삭제 가능 데이터와 삭제 불가능 데이터에 대한 액세스를 제어하는 방식으로 중요한 고객 정보를 보호할 수 있습니다. Amazon Connect의 새로운 [Rules(규칙)] 페이지에서는 지정된 키워드/문구를 기준으로 관심 통화를 자동으로 범주화할 수 있습니다. 예를 들어 이 기능을 사용하면 고객이 경쟁업체를 언급한 모든 통화를 추적할 수 있습니다. 모든 Contact Lens 출력(예: 통화 트랜스크립트, 감정 점수, 문제/통화 동인, 중단, 말하는 속도 및 문의 범주 레이블)을 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3) 버킷에서 JSON 형식으로 사용할 수 있습니다.
Contact Lens for Amazon Connect는 통화 기간(분)에 따라 사용한 만큼만 비용을 지불합니다. 선결제 금액, 장기 약정 또는 최소 월 사용료는 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 Contact Lens 요금 페이지를 참조하십시오.