게시된 날짜: Mar 1, 2021
Amazon Connect 고객 프로필은 Amazon Connect의 기능으로서, 여러 애플리케이션의 고객 정보를 통합 고객 프로필에 자동으로 종합하여 고객 상호 작용이 시작되는 즉시 상담원에게 바로 프로필을 제공합니다. 이 기능은 이제 Salesforce, ServiceNow, Zendesk 및 Marketo와 같은 타사 애플리케이션을 위한 기존의 사전 제작된 커넥터뿐 아니라, 자체 제작한 애플리케이션 및 Amazon S3(Amazon Simple Storage Service)와 같은 타사 애플리케이션으로부터의 고객 데이터 수집을 지원합니다.
이 새로운 기능은 기업이 사용자 지정 데이터 통합 또는 추가적인 사전 제작된 커넥터 없이도 Amazon S3를 사용하여 어떤 소스의 데이터라도 정의하고 원활하게 고객 프로필을 강화할 수 있게 해 줍니다. 예를 들어, 내부 애플리케이션에서 생성된 구매 거래 데이터를 Amazon S3의 스프레드시트 파일로 가져오고 고객 프로필에 연결하여 콜센터 상담원에게 관련 구매 기록 정보를 제공할 수 있습니다. 기업은 이제 Amazon S3를 사용하여 어떤 유형의 데이터라도 가져올 수 있도록 역량을 확장함으로써 보다 풍부하고 완전한 고객 프로필을 구축하고 콜센터 상담원에게 관련 고객 정보를 제공하여 고객 서비스를 개인화할 수 있습니다.
Amazon Connect 고객 프로필을 위한 Amazon S3 커넥터는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니) 아시아 태평양(싱가포르) 및 아시아 태평양(도쿄)에서 사용할 수 있습니다. Amazon S3로 새로운 데이터 원본을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은
설명서 페이지를 참조하세요. Amazon Connect 고객 프로필에 대한 자세한 내용은
고객 프로필 웹 사이트를 참조하세요.