게시된 날짜: Sep 27, 2021
오늘부터 Amazon Connect는 전화, 문자 및 이메일에 대한 대용량 아웃바운드 통신을 제공합니다. 이제 Amazon Connect는 마케팅 프로모션, 약속 알림, 예정된 배송 알림과 같은 커뮤니케이션에 대해 서드 파티 도구를 통합하지 않고도 매일 수백만 명의 고객에게 연락할 수 있는 간단하고 비용 효율적인 내장형 방법을 조직에 제공합니다. 고객 센터 관리자는 커뮤니케이션 채널, 연락처 목록 및 고객에게 보낼 콘텐츠를 지정하기만 하면 대량 아웃바운드 커뮤니케이션을 더 쉽게 예약하고 시작할 수 있습니다. 현재 많은 기업이 레거시 고객 센터 기술로 인해 제약을 받고 있는데, 그 이유는 이 기술이 인바운드 커뮤니케이션만 허용하며 아웃바운드 커뮤니케이션을 통해 고객과 소통하기 위해서는 별도의 애플리케이션과 도구에 의존해야 하기 때문입니다. 아웃바운드 커뮤니케이션을 위한 도구를 고객 센터에 통합하는 것은 시간과 비용이 많이 들고 관리하기도 어렵습니다. 각 아웃바운드 커뮤니케이션 채널(통화, 문자 또는 이메일)에는 별도의 애플리케이션이 필요하기 때문에 유연성이 부족하고 대량으로 확장하기 어려운 솔루션입니다.
새로운 통신 기능에는 목록에 있는 고객에게 자동으로 전화를 거는 예측 다이얼러가 포함되어 있다. 통합 목록 관리 기능은 Amazon Pinpoint에서 제공합니다. 다이얼러는 또한 기계 학습 기반 자동 응답기 감지 기능을 사용해 실제 고객, 음성 메일 인사말 또는 통화 중 신호를 구별하여 상담원을 실제 고객에게만 연결하도록 함으로써 상담원 효율성을 높입니다. 예를 들어 대규모 병원 의료 네트워크는 문자와 이메일을 보내 환자에게 예약 확인을 요청한 다음 응답하지 않는 모든 환자에게 자동으로 전화를 걸 수 있습니다. 대량 아웃바운드 커뮤니케이션을 통해 기업은 어렵고 비용이 많이 드는 서드 파티 통합을 수행하지 않고도 채널 전반에 걸쳐 고객과 보다 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.