게시된 날짜: Nov 19, 2021
Amazon Connect Computer Telephony Integration(CTI) Adapter for Salesforce는 이제 상담원이 Amazon Connect Wisdom 통합으로 답변을 검색하는데 소요되는 시간을 줄이는 것을 지원합니다. 지금까지 상담원은 고객 문제 해결을 위한 정보의 데이터 원본 전체를 수동으로 검색하는데 귀중한 시간을 사용해야 했으며 고객을 빠르게 도울 수 없었습니다. 상담원은 Wisdom을 사용하여 ‘호텔 객실의 반려동물 정책은 무엇입니까’와 같은 조건을 바로 CTI Adapter 안의 Salesforce 지식 기반을 포함한 연결된 리포지토리에서 검색할 수 있습니다. Contact Lens를 함께 실시간으로 사용할 때, Wisdom은 통화하는 동안 고객의 문제를 탐지하고 실시간으로 지식 문서 권장 사항을 사전에 제공하도록 설계되었습니다. Wisdom 위젯은 상담원의 고객 응대 제어판(CCP) 내에 구성하거나 사례, 연락처, 계정에 대한 상담원의 Salesforce Lightning 스크린 레이아웃과 함께 구성할 수 있습니다.
CTI Adapter를 사용하면 Amazon Connect를 Salesforce Service Cloud에 간편하게 통합하여 CRM 상담원 라우팅이 포함된 자동화된 AI 고객 경험과 같은 혁신적인 고객 경험을 구축할 수 있습니다. Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce를 시작하려면 도움말 설명서를 참조하세요. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.