게시된 날짜: Nov 15, 2021
Amazon Connect Customer Profiles에서는 이제 고객 응대 블록을 제공하여 코드 작성 없이도 고객 센터 관리자가 고객 센터 업무를 고객별로 처리할 수 있습니다. Amazon Connect의 고객 응대 흐름 빌더의 그래픽 사용자 인터페이스와 새로운 Customer Profiles 고객 응대 블록을 사용해 고객 센터 관리자는 이름 및 주소와 같은 고객 정보를 활용하여 고객별로 업무를 처리할 수 있습니다. 예를 들면 Customer Profiles 블록의 고객 이름을 사용해 고객별 인사를 재생하거나 고객의 주소에 따라 서로 다른 대기열로 고객을 라우팅할 수 있습니다. 또한 새로운 흐름 블록은 고객이 제공한 입력을 사용해 고객 정보를 업데이트할 수 있어 최신 고객 정보로 프로필을 유지할 수 있습니다.
Customer Profiles는 여러 애플리케이션의 고객 정보(예: 연락처 정보, 고객 응대 내역, 구매 내역)를 통합된 고객 프로필로 간단하게 통합하여 상담원이 고객과의 상담을 시작할 때 즉시 해당 고객 프로필을 전달하는 Amazon Connect의 기능입니다. Amazon Connect Customer Profiles에 대한 자세한 내용은 당사 웹 사이트를 참조하세요.