게시된 날짜: Nov 12, 2021
Amazon Connect는 이제 고객 세부 정보(예: 대기열 정보, 채팅 첨부 파일, 태스크 참조)를 설명하고 고객 정보(예: 태스크 이름)를 업데이트할 수 있는 Contact API를 제공합니다. 새로운 API는 고객과 상호 작용하고 관리하는 보다 유연한 방법을 제공하고 고객을 위한 맞춤형 경험을 생성할 수 있도록 합니다. 예를 들어 이러한 API를 사용하면 CRM(고객 관계 관리)과 같은 비즈니스 애플리케이션에서 프로그래밍 방식으로 고객 세부 정보를 추가하거나 업데이트할 수 있습니다. 또한 맞춤형 보고 솔루션 또는 인력 관리 솔루션에서 사용하기 위해 고객 진행 과정 타임스탬프(예: 대기열에 있음, 에이전트와 연결됨, 연결 해제됨)를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 API 설명서를 참조하세요.
새로운 Amazon Connect Contact API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 클라우드의 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하십시오.