게시된 날짜: Nov 30, 2021
이제 Amazon Connect는 문의 관리 및 고객 문제 해결을 위한 상담원 애플리케이션을 제공합니다. 고객 센터에서 상담원은 여러 문의(음성, 채팅, 태스크)를 쉽게 처리해야 하는 동시에, 올바른 고객 정보를 보고 해결하려는 고객 문제의 컨텍스트와 관련된 지식 문서를 찾아야 합니다. 브라우저에서 상담원 애플리케이션을 시작하면 상담원은 즉시 로그인하여 주요 고객 인사이트 및 지식 문서를 보면서 고객 인증, 통화 및 채팅을 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 상담원이 전화를 받거나 채팅이 수신되면 Amazon Connect Customer Profiles는 이름, 전화번호, 이메일 주소와 같은 고객 정보를 공유합니다. 상담원이 고객과 대화하는 동안 Amazon Connect Voice ID는 기계 학습을 사용해 발신자 고유의 음성 특징을 분석하여 실시간으로 발신자의 자격 증명을 확인하고 신뢰도 점수와 상태를 표시합니다. 그런 다음, 문의하는 동안 Amazon Connect Wisdom은 고객 문제를 탐지하고 실시간으로 지식 문서 권장 사항을 적극적으로 제공합니다. Amazon Connect 상담원 애플리케이션을 사용하면 고객 문제를 해결하기 위해 상담원에게 올바른 정보를 제공하고 맞춤화된 개인 경험을 제공하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Amazon Connect 상담원 애플리케이션은 이제 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(도쿄), EU(프랑크푸르트), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니) 및 EU(런던) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 상담원 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 상담원 교육 가이드를 참조하세요.