게시된 날짜: Nov 23, 2021
Amazon Connect는 이제 반복적으로 사용되는 고객 응대 흐름 로직의 생성 및 관리를 간소화하기 위한 모듈을 지원합니다. 고객 응대 흐름 모듈은 여러 고객 응대 흐름을 참조할 수 있는 Amazon Connect 인스턴스에서 중앙 집중식으로 관리되는, 사용자가 정의한 블록 집합입니다. 예를 들어 고객은 서로 다른 다양한 고객 응대 흐름 중에 의도를 파악하고, 계정 번호를 인증하고, 고객 응대 속성을 업데이트하는 단계를 동일하게 수행하길 원할 수 있습니다. 고객은 고객 응대 흐름 모듈을 사용하여 고객 응대 흐름 로직을 한 번만 구축한 후 해당 고객 응대 흐름의 모듈을 참조하면 됩니다. 모듈을 업데이트할 때마다 업데이트한 모듈을 참조하는 모든 고객 응대 흐름에 변경 사항이 바로 반영됩니다. 액세스, 편집, 게시 기능이 있는 모듈은 Amazon Connect 콘솔을 통해 사용할 수 있습니다.
고객 응대 흐름 모듈은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 고객 응대 흐름 모듈에 대해 자세히 알아보려면 도움말 설명서를 확인하거나 이 블로그 게시물을 읽어보세요. 클라우드의 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.