게시된 날짜: Nov 19, 2021
고객 지원 대화는 가끔 발신자에게 성이나 계정 ID와 같은 내용을 입력하도록 요구하기 때문에 상담원은 고객 요청을 처리하기 전에 정보를 확인해야 합니다. 오늘부터 Amazon Lex 봇을 구성해 이름, 성, 이메일 주소, 영숫자 및 영국 우편번호 빌트인 슬롯 타입에 대해 철자(예: ‘Z A C’) 또는 철자 확인 설명(예: Zebra의 Z, Apple의 A, Cat의 C)을 캡처하도록 구성할 수 있습니다. 발신자는 철자 지원을 사용해 까다로운 이름이나 다른 철자(예: ‘Chris’ 또는 ‘Kris’)를 제공할 수 있습니다. 철자 확인 설명을 사용하여 ‘N’ 또는 ‘M’과 같이 혼동하기 쉬운 철자를 구분할 수 있습니다(예: 이름의 철자를 발음할 때 Min은 ‘Mary의 M, Idea의 I, Nancy의 N’). 철자 기능은 빌트인 슬롯 타입을 확장하여 대화 상자 관리를 간소화하고 최종 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.