게시된 날짜: Nov 24, 2021
Amazon Web Services(AWS)는 클라우드 여정을 시작하고 있으며 클라우드에서 성장하고 최적화하기 위해 전문가 지침이 필요한 고객을 지원하기 위해 기존 Business와 Enterprise Support 사이의 새로운 Support 티어인 Enterprise On-Ramp의 정식 출시를 발표했습니다. Enterprise On-Ramp를 사용하면 고객은 전화 또는 라이브 채팅을 통해 AWS 전문가에게 연락해서 클라우드 관련 문제를 해결하고 화면을 공유하고 지원을 받아 문제 해결 과정을 개선하고 이메일을 주고받는 불편함을 없앨 수 있습니다.
Enterprise On-Ramp에는 심각도가 높은 문제에 대해 30분의 사례 응답 시간으로 Support 엔지니어에 대한 연중무휴 24시간 액세스가 포함됩니다. 고객은 또한 전문가 풀에서 제공하는 컨설팅 아키텍처 지침, 운영 검토, 비용 최적화 권장 사항 및 이벤트 관리 Support에 액세스할 수 있습니다. Enterprise On-Ramp는 고객이 청구서 및 비용 할당을 이해할 수 있도록 Support API, Support 자동화된 워크플로 및 컨시어지 지원과 함께 AWS Trusted Advisor 모범 사례 확인에 대한 전체 액세스 권한을 제공합니다. Enterprise On-Ramp의 가격은 5,500 USD 또는 월별 AWS 사용량의 10% 중 큰 금액입니다.
Enterprise On-Ramp는 영어로의 고객 참여와 북경어와 한국어로 된 언어 지원을 포함하여 모든 퍼블릭 리전에서 즉시 사용할 수 있습니다. 앞으로 더 많은 언어가 추가될 예정입니다.