게시된 날짜: Jan 31, 2022
Amazon Lex는 음성과 텍스트를 사용하는 모든 애플리케이션에 대화형 인터페이스를 구축하는 서비스입니다. 음성 입력에 대한 다중 트랜스크립트 및 신뢰도 점수 지원을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. 트랜스크립트는 사용자의 음성 입력에 대한 대체 해석을 제공합니다. 각 트랜스크립트는 일치 가능성을 나타내는 신뢰도 점수와 관련이 있습니다. 트랜스크립트와 신뢰도 점수는 대화 설계를 향상시키는 데 사용될 수 있습니다.
신뢰도 점수를 사용하여 효율적인 대화를 구현할 수 있습니다. 예를 들어 사용자에게 정보를 요청(“계좌상 이름이 무엇입니까?”)하는 뱅킹 봇과 응답(“Michelle”)을 제공하는 사용자를 생각해봅시다. 트랜스크립션 신뢰도 점수가 중간 정도의 신뢰도로 표시되는 경우, 명확히 하도록(“Michelle이라고 하셨나요?”) 봇을 구성할 수 있습니다. 또는 점수가 낮은 경우 질문을 반복하도록(“다시 말씀해 주시겠어요?”) 대화를 설계할 수 있습니다. 마찬가지로 트랜스크립트를 비즈니스 지식과 함께 사용하여 사용자의 응답에 대한 이해를 개선할 수 있습니다. 예를 들어 인벤토리 상태 봇의 경우 비즈니스 로직을 적용하여 다중 트랜스크립트(“Scissors”, “Cesar’s”, Seizures”)를 처리하고 적절한 해석(“Scissors”)을 식별할 수 있습니다. 이제 대화 흐름을 관리하고 보다 효과적으로 대화를 진행할 수 있도록 더 나은 인사이트가 제공됩니다.