게시된 날짜: Jan 13, 2022
Amazon Pinpoint의 여정은 이제 각 여정 참가자를 고객 센터 활동을 통해 보내기 전에 자동으로 재평가할 수 있습니다. Amazon Pinpoint에서 여정이란 SMS, 이메일, 푸시, 음성을 포함한 여러 채널에서 사용할 수 있는 다단계 캠페인입니다. 여정은 사용자 참여 사용 사례가 있는 고객, 그리고 가치가 높은 사용자 작업을 유도하는 맞춤형 커뮤니케이션을 전송하려는 고객을 위한 것입니다.
이 기능은 여정 참가자에게 전화를 걸기 직전에 이들의 상태를 여정의 이전 평가 단계(예: 여정 입력 기준, 예/아니요 분할, 다변수 분할)와 비교합니다. 이 단계는 여정 참가자의 속성이 이들이 고객 센터 활동에 도착한 시간과 상담원이 이들에게 전화를 걸 수 있게 된 시간 사이에 변경되지 않았는지 확인합니다. 재평가는 전화를 걸기 직전에 수행되며, 사용자가 이미 약속 확인, 주문 완료, 결제 등의 작업을 완료한 경우 불필요하게 전화를 걸지 않도록 방지합니다.
고객 센터 활동은 현재 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(런던)에 해당하는 AWS 리전에서 미리 보기 릴리스로 제공되는 Amazon Connect 대용량 아웃바운드 커뮤니케이션 기능을 사용합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 대용량 아웃바운드 커뮤니케이션 활성화 및 Amazon Pinpoint 사용 설명서에서 여정을 참조하십시오.