게시된 날짜: Apr 29, 2022
Amazon Connect는 이제 프로그래밍 방식으로 에이전트의 현재 상태를 변경하는 API를 제공합니다. 에이전트 상태는 에이전트가 Connect에서 연락처를 연결할 수 있는 ‘통화 가능’ 상태인지 아니면 ‘오프라인’ 상태이거나 ‘점심 식사 중’ 또는 ‘휴식 중’과 같은 사용자 지정 상태라서 연락처를 연결할 수 없는지를 확인할 때 사용됩니다. 이제 이 API를 사용하면 에이전트가 그날의 통화 응대 업무를 마치고 상태를 ‘오프라인’으로 변경하는 것을 잊은 경우 등의 상황에서 콜센터 관리자가 에이전트의 현재 상태를 변경할 수 있는 사용자 지정 대시보드를 구축할 수 있습니다. 이전에는 이 기능을 Amazon Connect 실시간 지표 페이지에서만 사용할 수 있었습니다.
PutUserStatus API에 대한 자세한 내용은 API 설명서를 참조하세요. 이 API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.