게시된 날짜: Apr 25, 2022
이제 Amazon Connect를 통해 고객은 AWS GovCloud(미국 서부) 리전의 Amazon Connect 콜 센터에서 문의(음성 통화, 채팅, 태스크) 이벤트(예: 통화 대기 중)의 실시간에 가까운 스트림을 구독할 수 있습니다. 이러한 이벤트로는, 음성 통화, 채팅 또는 태스크가 시작되고, 상담원에게 배정되길 대기하다가, 상담원에게 연결되고, 다른 상담원이나 대기열로 이전된 후 연결이 끊어지는 상황을 포함합니다. 문의 이벤트는 문의 활동을 모니터링 및 추적하기 위해 분석 대시보드를 생성하거나, 인력 관리(WFM) 솔루션에 통합하여 콜 센터 성능을 효과적으로 이해하거나 실시간으로 이벤트(예: 통화 연결 끊김)에 대응하는 애플리케이션을 통합하는 데 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 문의 이벤트는 Amazon EventBridge를 통해 게시되며, Amazon EventBridge AWS 콘솔로 이동하고 새 규칙을 생성하여 몇 번의 클릭으로 설정할 수 있습니다.
Amazon Connect 문의 이벤트는 Amazon Connect 비용이 추가로 발생하지 않습니다. Amazon Eventbridge 사용량에 대한 비용은 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon EventBridge 요금을 참조하세요. 자세한 내용을 알아보려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.