게시된 날짜: Apr 4, 2022
이제 Amazon Connect Wisdom은 이미 지식 콘텐츠를 지원하는 기존 Salesforce 및 ServiceNow 커넥터에 더하여 Zendesk의 콘텐츠 수집 기능을 지원합니다. Zendesk에서 지식 문서를 동기화할 수 있으므로 기계 학습(ML)으로 구동되는 실시간 콘텐츠 추천을 수신하여 고객 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 최종 고객과 상호 작용할 때 자동 추천 수신 외에도, 에이전트는 키워드나 핵심 문구를 입력하여 유용한 콘텐츠를 수동으로 검색할 수 있습니다.
Amazon Connect Wisdom은 미국 서부(오레곤), 미국 동부(버지니아 북부), EU(런던), EU(프랑크푸르트), 아시아 태평양(도쿄) 및 아시아 태평양(시드니)에서 Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk용으로 사전 구축된 커넥터를 제공합니다. Amazon Connect Wisdom에 대한 자세한 내용은 Wisdom 웹 사이트를 참조하세요.