게시된 날짜: May 6, 2022
이제 Amazon Connect는 일정 관리 사용자 경험 내에 일정 지표를 표시하여 고객 센터 관리자가 에이전트의 일정을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 관리자는 각 15분 또는 30분 시간 블록 당 예측된 에이전트 처리 능력과 예정된 에이전트 처리 능력 간 차이와 같이 비즈니스 결과를 주도하는 주요 지표를 신속하게 확인하고 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 지표는 에이전트 일정과 가깝게 표시되므로 관리자는 일정 관리 화면과 지표 화면을 반복적으로 전환할 필요 없이 정밀하게 조정할 수 있으므로 비즈니스 결과를 최적화하는 동시에 에이전트 워크로드의 균형을 유지할 수 있습니다.