게시된 날짜: May 13, 2022
Amazon Lex는 자동 음성 인식(ASR) 및 자연어 이해(NLU) 기능을 제공하므로 참여형 사용자 경험이 가능한 애플리케이션 및 대화형 음성 응답(IVR) 솔루션을 구축할 수 있습니다. 오늘부터 라이브 상호 작용 중에 힌트로 구문을 프로그래밍 방식으로 제공하여 음성 입력의 트랜스크립션에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어 뱅킹 IVR과 상호 작용할 때 고객은 대상 계정에 대한 별명(“Smythe의 수표 발행”)을 사용할 수도 있습니다. 비즈니스 로직을 실행하여 발신인의 계정과 관련된 모든 수취인 별명을 식별하고 이를 힌트로 제공하여 이름의 트랜스크립션을 향상시킬 수 있습니다. 인식이 더 잘 되면 효율적인 대화를 할 수 있고 궁극적으로 고객 만족을 높일 수 있습니다.