게시된 날짜: Jun 2, 2022
이제 Amazon Connect는 다른 흐름, 에이전트 대기열 또는 사용 가능한 에이전트에게 배분하기 위한 공유 대기열로 태스크를 프로그래밍 방식으로 전송할 수 있는 TransferContact API를 제공합니다. Amazon Connect Tasks는 고객 센터 관리자가 에이전트가 사용하는 다양한 애플리케이션에 걸쳐 고객 서비스 태스크의 우선 순위를 지정하고, 할당하고, 추적하고, 자동화할 수 있도록 지원합니다. 고객 센터 관리자는 이제 적시의 문제 해결을 위해 이 API를 사용하여 태스크를 사용자 지정 분석 대시보드에서 직접 전송할 수 있습니다. 사용자는 이미 Connect Flows를 사용해 상담원 기술 세트, 가용성 및 작업에 대한 정보(예: 유형, 우선 순위/긴급, 범주)를 기반으로 작업의 우선 순위를 동적으로 지정하고 작업을 할당할 수 있습니다.
TransferContact API에 대한 자세한 내용은 API 설명서를 참조하세요. 이 API는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Tasks에 대한 자세한 내용은 당사 웹 페이지를 참조하세요. 쉽게 사용할 수 있는 옴니채널 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹사이트를 참조하세요.