게시된 날짜: Jun 2, 2022
이제 Amazon Connect를 통해 사용자 지정 태스크 템플릿을 생성할 수 있어 상담원이 적합한 정보를 캡처해 태스크를 생성하고 완료하기가 쉬워집니다. Amazon Connect Tasks를 활용해 사용자는 쉽게 모든 고객 센터 상담원 작업의 우선 순위를 지정하고 상담원 태스크를 할당 및 추적할 수 있으므로 상담원 생산성이 향상되고 고객 문제가 신속하게 해결됩니다. 결제 문제 또는 신규 보험 청구 조사와 같은 다양한 시나리오에 대해 쉽게 템플릿을 작성할 수 있어 상담원은 상황에 가장 적합한 템플릿을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 결제 문의를 처리할 경우 태스크 템플릿에 필요한 데이터가 미리 채워져 상담원이 문제를 빠르게 해결하는 데 필요한 추가 정보를 쉽게 수집할 수 있습니다. 태스크 템플릿은 Amazon Connect 에이전트 애플리케이션에 대해 수동으로 구성할 필요 없이 즉시 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 API 참조 가이드, 도움말 설명서 또는 웹 페이지를 참조하세요.
Amazon Connect Tasks는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부), 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(도쿄) 및 아시아 태평양(서울)에서 사용할 수 있습니다. 표준 Amazon Connect Tasks 요금 외에 템플릿을 사용해 태스크를 생성하는 데 따른 추가 비용은 없습니다. Amazon Connect Tasks 요금에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 요금 페이지를 방문하세요. 쉽게 사용할 수 있는 옴니채널 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.