게시된 날짜: Jun 20, 2022
이제 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 알림 전송, 마케팅 프로모션, 약속 알림, 채권 추심과 같은 커뮤니케이션에 대해 서드 파티 도구를 통합하지 않고도 매일 수백만 명의 고객에게 연락할 수 있는 비용 효율적인 내장형 방법을 조직에 제공합니다. 이전에는 대용량 아웃바운드 커뮤니케이션이라고 했던 아웃바운드 캠페인을 활용하면 음성, SMS 및 이메일을 통해 선제적으로 커뮤니케이션을 진행하여 고객 지원 속도를 높이고 상담원의 업무 생산성을 개선할 수 있습니다. 이 새로운 커뮤니케이션 기능에는 시간, 표준 시간대, 연락처당 통화 시도 횟수, 응대 가능한 상담원에 연결하는 데 소요된 시간에 대한 통화 컨트롤 및 통화 시점 확인을 통해 TCPA 같은 현지 규정의 준수 상태를 지원하는 기능도 포함되어 있습니다.
또한 아웃바운드 캠페인은 예측 다이얼러 및 기계 학습(ML) 기반 자동 응답기 감지 기능을 바탕으로 상담원의 업무 생산성을 최적화하는 것은 물론, 상담원이 원치 않는 통화에 시간을 낭비하지 않도록 하여 실제 상대방과의 연결 횟수를 늘려 줍니다. 그뿐 아니라 아웃바운드 캠페인을 활용하여 규제 요구 사항에 대한 규정 준수 지표를 측정 및 모니터링할 수도 있습니다.
Amazon Connect 아웃바운드 캠페인은 현재 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(시드니) 및 유럽(런던) 리전에서 사용 가능하므로 미국, 오스트레일리아 및 뉴질랜드 고객을 대상으로 선제적 홍보 활동을 원활하게 진행할 수 있습니다.