게시된 날짜: Jul 15, 2022
이제 Amazon Connect Customer Profiles에서 Customer Profiles를 자체 개발 또는 서드 파티 에이전트 애플리케이션에 통합할 수 있게 해 주는 JavaScript 라이브러리(CustomerProfilesJS)를 제공합니다. 그에 따라 콜 센터 에이전트는 좀 더 개인화된 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 고객 정보를 확인할 수 있게 되었습니다. Amazon Connect Customer Profiles는 Amazon Connect의 통화 기록과 서로 다른 서드 파티 애플리케이션(예: CRM) 및 자체 개발 시스템의 데이터를 결합하여 에이전트가 좀 더 쉽고 빠르게 통합 고객 데이터에 액세스할 수 있게 해 줍니다. 그리고 이를 통해 기계 학습을 기반으로 하는 자격 증명 확인을 활용하여 고객별로 단일화된 통합 프로필을 생성할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles를 활용하는 기업은 고객 통화 기록에 무료로 액세스할 수 있습니다. 또한 기업은 여러 SaaS 애플리케이션 및 데이터베이스의 고객 데이터를 가져오고, 고객 프로필 수를 기준으로 사용한 양의 데이터에 대해서만 비용을 지불할 수도 있습니다. Amazon Connect Customer Profiles는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 API 참조 가이드, 도움말 설명서를 참조하거나 웹 페이지를 방문하거나 블로그 게시물을 읽어보세요.
CustomerProfilesJS를 사용하려면 시작 안내서를 참조하세요.