게시된 날짜: Aug 17, 2022
Amazon Lex는 음성과 텍스트를 사용하는 모든 애플리케이션에 대화형 인터페이스를 구축하는 서비스입니다. Amazon Lex를 사용하면 대화 봇(‘챗봇’), 가상 에이전트 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 빠르고 간편하게 구축할 수 있습니다. 이제 조건부 분기 기능을 지원함에 따라 고객이 사용자와 쉽게 대화를 설계할 수 있게 되었습니다. 사용자 지정 코드를 구현하는 대신 Lex 봇에 직접 간단한 조건을 추가하여 사용자 입력 및 비즈니스 지식을 기반으로 대화 경로를 동적으로 관리할 수 있습니다.
대화를 주고받을 때마다 시나리오를 처리하도록 조건을 구성할 수 있습니다. 렌터카 문의를 처리하도록 설계된 봇의 예를 들어보겠습니다. 이런 경우 고객 프로필(고객이 프리미엄인 경우)에 따라 사용자 지정된 환영 인사를 구성할 수도 있고 사용자 입력(렌탈이 SUV인 경우)에 따라 상호 작용을 분기할 수도 있습니다. 최대 4개의 조건을 추가하고 조건별로 봇의 응답과 다음에 수행할 단계를 구성할 수 있습니다. 트리거된 조건이 없는 경우에는 기본 조건을 사용하여 대화를 관리하면 됩니다. 봇에 조건부 분기를 통합하면 사용자 지정 코드에 대한 의존도를 줄이고 대화형 인터페이스의 설계 및 제공 속도를 높일 수 있습니다.