게시된 날짜: Sep 14, 2022
이제는 Amazon AppFlow 콘솔에서 Amazon Connect Customer Profiles를 대상으로 사용할 수 있습니다. 고객은 이제 클릭 몇 번 만으로 20개가 넘는 애플리케이션 커넥터에서 Customer Profiles로 데이터를 가져온 후 개인화된 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 정보를 콜 센터 에이전트에게 제공할 수 있습니다. Amazon AppFlow 커넥터를 사용하면 거래(예: SAP OData의 구매 주문), 프로필 정보(예: Zendesk Sell의 리드), 고객 상호 작용(예: Slack 대화) 등의 데이터를 수집하여 각 고객용으로 단일 통합 프로필을 생성할 수 있습니다.
Amazon AppFlow의 코드 없는 콘솔 환경을 활용하면 특정 콜 센터 사용 사례용으로 고객 데이터를 준비할 수 있습니다. 예를 들어 마스킹 기능을 사용해 민감한 신용 카드 정보를 숨기거나, 필터 기준을 충족하는 레코드만 전송하는 필터 기능을 사용하여 특정 지역의 데이터를 수집할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던) 리전에서 사용할 수 있습니다.
여러 소스의 데이터를 가져오도록 AppFlow를 설정할 수 있는 방법을 자세히 알아보려면 최신 블로그 게시물을 확인해 보세요. 요금 관련 정보는 Amazon Connect Customer Profiles 요금 페이지 및 Amazon AppFlow 요금 페이지를 참조하세요.