게시된 날짜: Sep 6, 2022
Amazon Connect Voice ID가 이제 고객 통화 중 음성 조작 같은 음성 기반 사기 기법을 통한 부정 행위 위험을 탐지함에 따라 음성 상호 작용을 더 안전하게 수행할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 Voice ID는 사기 행위자가 음성 합성기를 사용하여 발신자의 음성을 스푸핑하고 에이전트 또는 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 속이는지 여부를 실시간으로 탐지할 수 있습니다. Voice ID는 이러한 부정 행위가 감지될 경우 Amazon Connect 에이전트 애플리케이션에서 해당 통화를 높은 위험으로 플래그를 지정하며, 이를 통해 고객은 추가적인 보안 수단 또는 예방 조치를 취할 수 있습니다. 이 기능은 연락처에 대해 Voice ID 부정 행위 탐지가 활성화되는 대로 즉시 작동하며 추가 구성은 필요하지 않습니다.
음성 스푸핑 부정 행위 위험 탐지는 Amazon Connect Voice ID가 제공되는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요. 이 기능의 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 이 페이지를 참조하세요.