Category: Amazon Connect

Amazon Connect를 출시한 이래로, 수천 곳의 고객사들이 클라우드에서 자체 고객 센터를 생성했습니다. Amazon Connect는 비기술적인 고객이 손쉽게 고객 문의 흐름을 설계하고, 고객 센터 담당자를 관리하고, 성과 지표를 추적할 수 있게 해 줍니다. Amazon Connect는 CRM(고객 관계 관리)과 같은 다른 시스템에 통합하거나 Amazon Lex 지능형 대화식 봇을 고객 문의 흐름에 통합하는 것은 간단합니다. 예를 들어, Intuit에서는 […]

Amazon Connect는 셀프 서비스 클라우드 기반 콜센터 서비스로 저렴한 비용으로 더 나은 고객 서비스를 쉽게 제공있고, Amazon Lex는 음성 및 텍스트를 사용하여 대화식 인터페이스를 구축하는 서비스입니다. 이 두 가지 서비스를 통합하여, Lex 자동 음성 인식(ASR) 및 자연어 처리 및 인식(NLU) 기능을 활용하여, 고객에게 훌륭한 서비스 경험을 제공 할 수 있습니다. 두 가지 통합을 위해 Lex팀은 […]

고객 응대 서비스는 모든 비즈니스 성공에 필수적입니다. 음성 기반 고객 응대 서비스를 제공하기 위해 많은 회사가 콜 센터를 운영합니다. 기본적으로 콜 센터가 걸려 오는 전화는 모든 상담원에게 전달합니다. 조금 더 정교한 시스템을 구성하면, 사용자 지정 콜 연결 및 기타 IVR (Integrated Voice Response) 시스템 등 보다 정교한 상담원 연결 및 상호 작용을 지원합니다. 전통적인 IVR […]