Amazon Web Services 한국 블로그
Category: Contact Lens for Amazon Connect
Amazon Connect – 예측, 용량 계획, 일정 예약 및 에이전트 지원을 위한 새로운 ML 기반 기능 출시
Amazon Connect는 사용이 간편한 클라우드 콜 센터로, 규모에 관계없이 모든 회사가 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. Amazon Connect 발표 내용에 관심을 가지고 꾸준히 보신 분이라면 Amazon Connect에 점점 더 많은 기계 학습(ML) 기반 기능이 추가되고 있다는 사실을 눈치채셨을 것입니다. ML을 기반으로 이미 더욱 스마트해진 Amazon Connect를 사용하면 실시간으로 대화를 분석하고 콜 […]
Amazon Connect 신규 기능 정식 출시 – Voice ID, Wisdom, 아웃바운드 커뮤니케이션
작년 AWS re:Invent 컨퍼런스 기간 중에 저는 Amazon Connect에 추가된 새로운 기능에 대해 쓴 바 있습니다. 오늘 저는 그 중 2가지 기능인 Voice ID와 Wisdom의 정식 출시와 1가지 새로운 기능의 출시를 기쁜 마음으로 발표합니다. 대량 아웃바운드 커뮤니케이션을 사용하면 이름에서 알 수 있듯이 음성, SMS 또는 이메일을 통한 아웃바운드 통신을 시작 및 관리할 수 있습니다. Amazon […]
Amazon Connect – 더 스마트한 기능, 타사 도구와의 통합성 개선
2017년에 Amazon Connect를 출시한 이래로 수천 명의 고객들이 클라우드에서 자체 고객 센터를 만들었습니다. Amazon Connect를 사용하면 기술이 없는 고객도 쉽게 고객 문의 흐름을 설계하고 상담원을 관리하며 성과 지표를 추적할 수 있습니다. 예를 들어 유럽의 Best Western 호텔 객실을 전화로 예약하면 통화가 Amazon Connect에 의해 관리됩니다. 영국에서는 우체국이 3주 만에 관념화 단계에서 생산 롤아웃 단계로 넘어갔습니다. […]