Category: Messaging

클라우드 기반 컨택 센터를 관리한다면, 기업 고객의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 있어 에이전트가 수행하는 중요한 역할을 알고 있을 것입니다. 컨택 센터에 연락해 본 적이 있는 사람들은 복잡한 결정을 안내하고, 필요한 지점에 신속하고 정확한 솔루션을 제공하는 데 에이전트가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 시간이 소요될 수 있고, 제대로 수행되지 않는다면 좌절감이 유발될 수 있습니다. Amazon Connect의 […]

Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS)를 사용하면 볼륨에 상관없이 소프트웨어 구성 요소 간에 메시지를 전송, 저장 및 수신할 수 있습니다. 오늘 Amazon SQS는 선입선출(FIFO) 대기열을 위한 두 가지 새로운 기능을 도입했습니다. 일부 AWS 리전에서는 최대 처리량이 API 작업당 70,000TPS(초당 트랜잭션)까지 증가하여, 일괄 처리를 통해 초당 최대 700,000개의 메시지를 보내거나 받을 수 있습니다. DLQ(Dead Letter Queue) 리드라이브는 […]

Amazon SQS를 사용하면 규모에 상관없이 소프트웨어 구성 요소 간에 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 이 서비스는 제가 처음 사용한 AWS 서비스이며 저는 Solutions Architect로서 많은 고객이 메시지 대기열을 사용해 비동기식 통신을 활용할 수 있게 도왔습니다. 실제로 Amazon SQS는 2006년 7월부터 정식 버전으로 제공되었으며 내부적으로는 항상 AWS Query 프로토콜이라는 동일한 XML 기반 유선 프로토콜을 사용해 왔습니다. […]

오늘 Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS)를 위한 새로운 API 세트를 출시했습니다. 이러한 새 API를 사용하면 프로그래밍 방식으로 DLQ(Dead Letter Queue) 리드라이브를 관리할 수 있습니다. 이제 AWS SDK 또는 AWS Command Line Interface(AWS CLI)를 사용하여 프로그래밍 방식으로 메시지를 DLQ에서 원래 대기열이나 사용자 지정 대기열 대상으로 이동하여 다시 처리를 시도할 수 있습니다. DLQ는 Amazon SQS가 소비자 […]

지난 AWS re:Invent 2022에서 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에 대한 단계별 가이드 미리 보기를 발표했습니다. 공지 게시물 작성에 협력하고 있는 저의 동료들은 콜센터가 에이전트 데스크톱을 빠르게 익히도록 신입 에이전트를 교육시킬 때 겪는 몇 가지 어려움에 대해 썼습니다. 또한 에이전트가 능숙해지기 전까지는 고객의 요구를 효과적으로 해결하는 데 시간이 오래 걸리고 결과적으로 고객 불만이 발생한다고 언급했습니다. Amazon Connect […]

2015년에 저는 Amazon SNS를 통해 AWS 퍼블릭 IP 주소 변경을 구독하는 방법을 보여 드렸습니다. 이제 동일하고 간단한 메커니즘을 통해 AWS 릴리스 및 업데이트에 대한 자세한 정보를 적시에 받을 수 있다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다. 일간 기능 업데이트 이메일 프로토콜을 사용하여 arn:aws:sns:us-east-1:692768080016:aws-new-feature-updates 주제를 구독하고 일반적인 방법으로 구독을 확인하기만 하면 됩니다. 업데이트 소개 및 요약과 함께 다음과 […]

Amazon Connect는 사용이 간편한 클라우드 콜 센터로, 규모에 관계없이 모든 회사가 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. Amazon Connect 발표 내용에 관심을 가지고 꾸준히 보신 분이라면 Amazon Connect에 점점 더 많은 기계 학습(ML) 기반 기능이 추가되고 있다는 사실을 눈치채셨을 것입니다. ML을 기반으로 이미 더욱 스마트해진 Amazon Connect를 사용하면 실시간으로 대화를 분석하고 콜 […]

올해 6월 AWS는 이러한 고객 상호 작용을 간소화하고 문제의 평균 처리 시간을 단축하는 Amazon Connect의 기능인 Amazon Connect Cases의 미리보기를 발표했습니다. 오늘 Amazon Connect Cases의 정식 출시를 발표하게 되어 기쁩니다. Amazon Connect의 기능인 케이스를 사용하면 고객 센터 에이전트가 여러 고객 대화와 후속 작업이 필요한 고객 문제를 쉽게 만들고 협업하여 신속하게 해결할 수 있으며, 문제가 간단하든 […]

AWS가 Amazon Prime Day 2022  행사를 성공하게 하는 방법에 대해 알리는 연례 전통의 일환으로, 몇 가지 차트 토핑 지표를 공유 할 수 있어서 보람찹니다(2016, 2017, 2019, 2020 및 2021 게시물을 다시 살펴보실 수 있습니다). 올해에 저는 응급 처치 키트, 3D 프린터 용 나무 같은 갈색 필라멘트, 넌스틱 프라이팬을 샀습니다! 당사 공식 보도 자료에 따르면, 전 […]

작년에 Enterprise Connect에서 발표된 Amazon Connect의 새로운 대용량 아웃바운드 통신 기능이 이제 정식 출시되었으며 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인으로 명명되었습니다. Amazon Connect는 사용이 간편한 클라우드 고객 센터 서비스로서, 규모에 관계없이 모든 회사가 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. Jeff가 2017년 출시 당시 작성했던 블로그 게시물 원본을 읽어 보세요. 귀여운 레고 장난감도 감상하세요. :-) […]