Amazon Web Services 한국 블로그

Category: Messaging

Amazon Connect 서울 리전 출시 – 클라우드 기반 고객 센터 서비스

옴니 채널 클라우드 고객 센터 서비스인 Amazon Connect가 아시아태평양(서울 리전)에 정식 출시되었습니다. Amazon Connect를 이용하면 클릭 몇 번으로 고객 센터를 설정하고 변경할 수 있으며, 상담원이 바로 고객을 지원할 수 있습니다. 기존 솔루션과 비교하여 최소 비용, 장기 약정 또는 선결제 라이선스 요금 없이 최대 80%를 절약할 수 있으며, 전 세계 상담원이 어디에 있던지 유연성을 통해 간편하게 […]

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Amazon Connect 신규 기능 정식 출시 – Voice ID, Wisdom, 아웃바운드 커뮤니케이션

작년 AWS re:Invent 컨퍼런스 기간 중에 저는 Amazon Connect에 추가된 새로운 기능에 대해 쓴 바 있습니다. 오늘 저는 그 중 2가지 기능인 Voice ID와 Wisdom의 정식 출시와 1가지 새로운 기능의 출시를 기쁜 마음으로 발표합니다. 대량 아웃바운드 커뮤니케이션을 사용하면 이름에서 알 수 있듯이 음성, SMS 또는 이메일을 통한 아웃바운드 통신을 시작 및 관리할 수 있습니다. Amazon […]

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AWS 기반 Spring Boot 애플리케이션 개발 시작하기

Spring Boot 는 JVM(Java Virtual Machine) 기반 자바 애플리케이션을 구축하기 위한 프레임워크입니다. 오픈 소스 기반 Spring Boot는 미리 정해진 규칙에 따라 Spring 프레임워크 위에 자동 구성할 수 있습니다.  이 글에서는 Spring Cloud for AWS를 이용해서 간단한 Sprinb Boot 애플리케이션을 개발하는 방법을 소개합니다. Spring Cloud for AWS 소개 Spring 프레임워크는 Java 개발자(또는 Kotlin과 같은 다른 JVM […]

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서버리스 애플리케이션을 위한 AWS 메시징 서비스와 아키텍처 구현 패턴

대부분의 서버리스 애플리케이션 아키텍처는 AWS Lambda 서비스와 다양한 AWS 서비스, 마이크로서비스 및 조합하여 만듭니다. 이중 메시징 서비스 는 분산 애플리케이션이 서로 통신할 수 있도록 하는 데 중요하며 대부분 서버리스 워크로드에 기본적으로 사용됩니다. 메시징 서비스를 적절하게 사용하는 경우, 탄력성, 가용성 및 확장성을 향상시킬 수 있습니다. 또한, AWS 클라우드를 넘어 통신할 수 있도록 하고 향후 서비스 기능 […]

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AWS Contact Center Day – 클라우드 고객 센터 구축 사례를 살펴보세요

이번 주 초에 Amazon.fr에서 치약 4개입 한 상자를 주문했는데 상자에는 1개만 들어있었습니다. 그래서 Amazon 고객 센터에 전화했습니다. 긴 주문 번호를 알려주지 않았는데도 상담원은 즉시 내 주문을 찾았습니다. 상담원은 환불을 실행했고, 내가 받은 치약 1개를 반품할 필요 없이 가져도 된다고 말했습니다.  고객으로서 이보다 더한 것을 요구할 수는 없습니다. Amazon은 지구에서 최고의 고객 중심 회사가 되고자 노력합니다. 고객을 […]

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Amazon Simple Queue Service(SQS) – 15주년, 큐는 계속 진행 중~

시간이 정말 빨리 갑니다! 제가 Amazon Simple Queue Service(SQS) 제품 출시에 관해 글을 쓴 것이 지난 2006년의 일입니다. 15년이 흐른 뒤에도 여전히 블로그에 글을 올리고 있을지, 이 서비스가 급속히 성장하면서 동시에 수많은 다양한 유형의 웹 규모 애플리케이션 아키텍처라는 기본을 그대로 고수하고 있을지 그때는 몰랐습니다. SQS의 첫 베타 버전은 별다른 요란한 알림 없이 2004년 말에 처음 […]

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Amazon Connect – 더 스마트한 기능, 타사 도구와의 통합성 개선

2017년에 Amazon Connect를 출시한 이래로 수천 명의 고객들이 클라우드에서 자체 고객 센터를 만들었습니다. Amazon Connect를 사용하면 기술이 없는 고객도 쉽게 고객 문의 흐름을 설계하고 상담원을 관리하며 성과 지표를 추적할 수 있습니다. 예를 들어 유럽의 Best Western 호텔 객실을 전화로 예약하면 통화가 Amazon Connect에 의해 관리됩니다. 영국에서는 우체국이 3주 만에 관념화 단계에서 생산 롤아웃 단계로 넘어갔습니다. […]

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Amazon MQ 업데이트 — 신규 RabbitMQ 메시지 브로커 서비스 출시

2017년에 빠르고 다양한 기능을 갖춘 인기 있는 오픈 소스 메시지 브로커인 Apache ActiveMQ용 관리형 메시지 브로커 서비스인Amazon MQ를 출시했습니다. 이 서비스는 대기열 및 주제, 지속적 구독 및 비지속적 구독, 푸시 기반 및 폴 기반 메시징, 필터링과 같은 기능을 제공합니다. Amazon MQ를 통해 99.9% 서비스 수준 계약(SLA)을 지원하는 수직 확장 및 처리량을 최적화하는 메시지 브로커 등 […]

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Amazon SNS, FIFO(선입선출) 게시/구독 메시징 기능 출시

분산 소프트웨어 아키텍처를 설계할 때, 서비스에서 정보를 교환하는 방법을 정의하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 비동기 통신을 사용하면 구성 요소를 분리하고 확장이 단순해지므로 변경의 영향을 줄이고 새로운 기능을 쉽게 출시할 수 있습니다. 비동기 서비스 간 통신의 가장 일반적인 두 가지 형태는 메시지 대기열과 게시/구독 메시징입니다. 메시지 대기열을 사용하는 경우 메시지는 소비자가 처리하고 삭제할 때까지 큐에 저장됩니다. […]

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Amazon Simple Email Service (SES) 서울 리전 출시

AWS에서 가장 유용하게 쓰이는 서비스 중 하나가 바로 Amazon Simple Email Service (SES)입니다. 이 서비스는 2011년 1월 디지털 마케터 및 애플리케이션 개발자가 마케팅, 알림 및 트랜잭션 이메일을 발송하는 데 도움이 되도록 설계된 클라우드 기반 이메일 발송 서비스입니다. 많은 고객 분들이 오랫동안 요청해 오신 것에 부응하고자, 아시아태평양 (서울) 리전 등 4개 리전에서도 Amazon SES를 사용할 수 […]

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