Category: Messaging

2006년 7월 13일, Amazon EC2 및 Amazon S3와 함께 고객이 사용할 수 있는 최초의 세 가지 서비스 중 하나로 Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS)를 출시했습니다. 분산 시스템에서 구성 요소 간의 결합도를 높이지 않으면서 메시지를 전달할 수 있는 안정적인 방법이 필요하다는 것을 직접 알게 되었습니다. 한 서비스가 다른 서비스를 직접적으로 호출했는데 해당 서비스가 느리거나 사용할 수 […]

오늘 What’s Next with AWS에서는 AWS CEO인 Matt Garman, Amazon Applied AI Solutions의 SVP인 Colleen Aubrey, AWS의 CMO Julia White, 그리고 OpenAI 리더들이 고객과 함께 에이전트를 이용한 비즈니스 운영 방식을 어떻게 바꾸고 있는지에 대해 논의했습니다. 행사의 주요 발표 내용은 아래에 요약되어 있습니다. Amazon Quick은 이들 모두에 연결하고, 사용자에게 중요한 사항을 학습하고, 사용자를 대신하여 조치를 취하는 […]

오늘은 AWS Lambda의 프로비저닝 모드를 Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS) 이벤트 소스 매핑(ESM)이라는 새 특성과 함께 사용할 수 있도록 정식 출시한다는 소식을 알려드립니다. 이 특성을 사용하면 고객이 전용 폴링 리소스를 구성해 이벤트 기반 애플리케이션의 처리량을 최적화할 수 있습니다. 스케일링 속도가 3배 빨라지고 동시성이 16배 향상된 이 새 기능을 사용하면 짧은 지연 시간으로 이벤트를 처리하고, 갑작스러운 […]

Amazon Connect는 기업이 생성형 AI, 고급 보안 기능 및 간소화된 봇 관리를 통해 고객 센터 운영을 개선하는 데 도움이 되는 일련의 새로운 기능을 소개합니다. 이러한 혁신을 통해 기업은 보안과 규정 준수를 유지하면서 의미 있는 인적 상호 작용을 위한 더 많은 시간과 공간을 확보하여 더 나은 고객 환경을 제공할 수 있습니다. 고객 센터 관리자는 셀프 서비스 […]

Amazon Prime Day 2024(7월 17~18일)는 Amazon 역사상 최대 규모의 Prime Day 쇼핑 이벤트로, 행사 기간 이틀 동안 과거 어떤 Prime Day 행사보다 많은 품목이 판매되는 매출 기록을 세웠습니다. 전 세계 Prime 회원들은 35개 이상의 카테고리에서 수백만 건의 거래를 체결하여 수십억 달러를 절약했습니다. 저는 한국에 살고 있지만, 운 좋게도 Prime Day 2024의 AWS Heroes Summit에 참석하기 […]

Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS)는 몇 번의 공개 베타를 거쳐 2006년에 출시되었습니다. 거의 20년이 지난 지금도 이 완전 관리형 서비스는 마이크로서비스, 분산 시스템, 서버리스 애플리케이션의 기본 구성 요소로서 피크 타임에 초당 1억 개 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. 항상 더 나은 방법이 있기 때문에 성능, 보안, 내부 효율성 등을 개선할 수 있는 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다. […]

기업 고객 센터의 성공에는 분석이 필수적입니다. 고객 경험의 각 접점에 대한 인사이트를 확보하면 성과를 정확하게 측정하고 변화하는 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. Amazon Connect 콘솔에서 일반적인 지표를 찾을 수 있지만 때로는 고유한 비즈니스 요구에 기반한 보고를 위한 사용자 지정 요구 사항과 추가 세부 정보가 필요할 수 있습니다. 오늘부터 Amazon Connect 분석 데이터 레이크를 정식 […]

클라우드 기반 컨택 센터를 관리한다면, 기업 고객의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 있어 에이전트가 수행하는 중요한 역할을 알고 있을 것입니다. 컨택 센터에 연락해 본 적이 있는 사람들은 복잡한 결정을 안내하고, 필요한 지점에 신속하고 정확한 솔루션을 제공하는 데 에이전트가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 시간이 소요될 수 있고, 제대로 수행되지 않는다면 좌절감이 유발될 수 있습니다. Amazon Connect의 […]

Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS)를 사용하면 볼륨에 상관없이 소프트웨어 구성 요소 간에 메시지를 전송, 저장 및 수신할 수 있습니다. 오늘 Amazon SQS는 선입선출(FIFO) 대기열을 위한 두 가지 새로운 기능을 도입했습니다. 일부 AWS 리전에서는 최대 처리량이 API 작업당 70,000TPS(초당 트랜잭션)까지 증가하여, 일괄 처리를 통해 초당 최대 700,000개의 메시지를 보내거나 받을 수 있습니다. DLQ(Dead Letter Queue) 리드라이브는 […]

Amazon SQS를 사용하면 규모에 상관없이 소프트웨어 구성 요소 간에 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 이 서비스는 제가 처음 사용한 AWS 서비스이며 저는 Solutions Architect로서 많은 고객이 메시지 대기열을 사용해 비동기식 통신을 활용할 수 있게 도왔습니다. 실제로 Amazon SQS는 2006년 7월부터 정식 버전으로 제공되었으며 내부적으로는 항상 AWS Query 프로토콜이라는 동일한 XML 기반 유선 프로토콜을 사용해 왔습니다. […]