Category: Messaging

지난 AWS re:Invent 2022에서 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에 대한 단계별 가이드 미리 보기를 발표했습니다. 공지 게시물 작성에 협력하고 있는 저의 동료들은 콜센터가 에이전트 데스크톱을 빠르게 익히도록 신입 에이전트를 교육시킬 때 겪는 몇 가지 어려움에 대해 썼습니다. 또한 에이전트가 능숙해지기 전까지는 고객의 요구를 효과적으로 해결하는 데 시간이 오래 걸리고 결과적으로 고객 불만이 발생한다고 언급했습니다. Amazon Connect […]

2015년에 저는 Amazon SNS를 통해 AWS 퍼블릭 IP 주소 변경을 구독하는 방법을 보여 드렸습니다. 이제 동일하고 간단한 메커니즘을 통해 AWS 릴리스 및 업데이트에 대한 자세한 정보를 적시에 받을 수 있다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다. 일간 기능 업데이트 이메일 프로토콜을 사용하여 arn:aws:sns:us-east-1:692768080016:aws-new-feature-updates 주제를 구독하고 일반적인 방법으로 구독을 확인하기만 하면 됩니다. 업데이트 소개 및 요약과 함께 다음과 […]

Amazon Connect는 사용이 간편한 클라우드 콜 센터로, 규모에 관계없이 모든 회사가 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. Amazon Connect 발표 내용에 관심을 가지고 꾸준히 보신 분이라면 Amazon Connect에 점점 더 많은 기계 학습(ML) 기반 기능이 추가되고 있다는 사실을 눈치채셨을 것입니다. ML을 기반으로 이미 더욱 스마트해진 Amazon Connect를 사용하면 실시간으로 대화를 분석하고 콜 […]

올해 6월 AWS는 이러한 고객 상호 작용을 간소화하고 문제의 평균 처리 시간을 단축하는 Amazon Connect의 기능인 Amazon Connect Cases의 미리보기를 발표했습니다. 오늘 Amazon Connect Cases의 정식 출시를 발표하게 되어 기쁩니다. Amazon Connect의 기능인 케이스를 사용하면 고객 센터 에이전트가 여러 고객 대화와 후속 작업이 필요한 고객 문제를 쉽게 만들고 협업하여 신속하게 해결할 수 있으며, 문제가 간단하든 […]

AWS가 Amazon Prime Day 2022  행사를 성공하게 하는 방법에 대해 알리는 연례 전통의 일환으로, 몇 가지 차트 토핑 지표를 공유 할 수 있어서 보람찹니다(2016, 2017, 2019, 2020 및 2021 게시물을 다시 살펴보실 수 있습니다). 올해에 저는 응급 처치 키트, 3D 프린터 용 나무 같은 갈색 필라멘트, 넌스틱 프라이팬을 샀습니다! 당사 공식 보도 자료에 따르면, 전 […]

작년에 Enterprise Connect에서 발표된 Amazon Connect의 새로운 대용량 아웃바운드 통신 기능이 이제 정식 출시되었으며 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인으로 명명되었습니다. Amazon Connect는 사용이 간편한 클라우드 고객 센터 서비스로서, 규모에 관계없이 모든 회사가 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. Jeff가 2017년 출시 당시 작성했던 블로그 게시물 원본을 읽어 보세요. 귀여운 레고 장난감도 감상하세요. :-) […]

AWS에서는 Amazon Pinpoint와 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)를 통해 다양한 플랫폼에 모바일 푸시 알림(Push notification)을 보낼 수 있는 방법을 제공해 드리고 있습니다.  이 글에서는 Amazon Pinpoint에서 고객의 모바일 장치로 보낼 수 있는 모바일 앱 푸시 알림의 유형을 소개합니다. 그리고 모바일앱에서 Amazon Pinpoint에서 발송된 푸시 알림의 유형에 따라 안드로이드 모바일앱에서 어떻게 수신하고 처리하는지 소개합니다. 단, […]

수십만 명의 고객이 Amazon Simple Queue Service(SQS)를 사용하여 마이크로서비스, 분산 시스템 및 서버리스 앱을 분리하고 확장하는 메시지 기반 애플리케이션을 구축합니다. 대기열 소비자가 메시지를 성공적으로 처리할 수 없는 경우 배달 못한 편지 대기열(DLQ)에 이를 저장하도록 SQS를 구성할 수 있습니다. 소프트웨어 개발자 또는 아키텍트는 DLQ에서 사용되지 않은 메시지를 검사하고 검토하여 처리할 수 없는 이유를 파악하고, 패턴을 식별하고, […]

AWS의 목표 중 하나는 데이터 사이언티스트, 개발자 및 비즈니스 사용자가 기계 학습(ML)에 액세스할 수 있도록 지원하는 것입니다. AWS는 회사가 자체적으로 기술을 분류하는 대신, 해당 비즈니스에서 기계 학습의 역량을 쉽게 활용할 수 있도록 기계 학습 및 딥 러닝 기술을 비즈니스 프로세스에 직접 내장하여 실질적인 고객 요구 사항을 해결하는 목적별 솔루션을 만듭니다. 기계 학습이 중요한 역할을 하는 […]

옴니 채널 클라우드 고객 센터 서비스인 Amazon Connect가 아시아태평양(서울 리전)에 정식 출시되었습니다. Amazon Connect를 이용하면 클릭 몇 번으로 고객 센터를 설정하고 변경할 수 있으며, 상담원이 바로 고객을 지원할 수 있습니다. 기존 솔루션과 비교하여 최소 비용, 장기 약정 또는 선결제 라이선스 요금 없이 최대 80%를 절약할 수 있으며, 전 세계 상담원이 어디에 있던지 유연성을 통해 간편하게 […]