Amazon Web Services 한국 블로그

Category: Messaging

안드로이드 모바일 앱에서 Amazon Pinpoint 푸시 알림 수신하기

AWS에서는 Amazon Pinpoint와 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)를 통해 다양한 플랫폼에 모바일 푸시 알림(Push notification)을 보낼 수 있는 방법을 제공해 드리고 있습니다.  이 글에서는 Amazon Pinpoint에서 고객의 모바일 장치로 보낼 수 있는 모바일 앱 푸시 알림의 유형을 소개합니다. 그리고 모바일앱에서 Amazon Pinpoint에서 발송된 푸시 알림의 유형에 따라 안드로이드 모바일앱에서 어떻게 수신하고 처리하는지 소개합니다. 단, […]

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새로운 기능 – Amazon SQS 스탠다드 대기열을 위한 향상된 배달 못한 편지 대기열(DLQ) 관리 환경

수십만 명의 고객이 Amazon Simple Queue Service(SQS)를 사용하여 마이크로서비스, 분산 시스템 및 서버리스 앱을 분리하고 확장하는 메시지 기반 애플리케이션을 구축합니다. 대기열 소비자가 메시지를 성공적으로 처리할 수 없는 경우 배달 못한 편지 대기열(DLQ)에 이를 저장하도록 SQS를 구성할 수 있습니다. 소프트웨어 개발자 또는 아키텍트는 DLQ에서 사용되지 않은 메시지를 검사하고 검토하여 처리할 수 없는 이유를 파악하고, 패턴을 식별하고, […]

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Amazon Connect 업데이트 – 기계 학습 기반 통화 요약 기능 출시

AWS의 목표 중 하나는 데이터 사이언티스트, 개발자 및 비즈니스 사용자가 기계 학습(ML)에 액세스할 수 있도록 지원하는 것입니다. AWS는 회사가 자체적으로 기술을 분류하는 대신, 해당 비즈니스에서 기계 학습의 역량을 쉽게 활용할 수 있도록 기계 학습 및 딥 러닝 기술을 비즈니스 프로세스에 직접 내장하여 실질적인 고객 요구 사항을 해결하는 목적별 솔루션을 만듭니다. 기계 학습이 중요한 역할을 하는 […]

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Amazon Connect 서울 리전 출시 – 클라우드 기반 고객 센터 서비스

옴니 채널 클라우드 고객 센터 서비스인 Amazon Connect가 아시아태평양(서울 리전)에 정식 출시되었습니다. Amazon Connect를 이용하면 클릭 몇 번으로 고객 센터를 설정하고 변경할 수 있으며, 상담원이 바로 고객을 지원할 수 있습니다. 기존 솔루션과 비교하여 최소 비용, 장기 약정 또는 선결제 라이선스 요금 없이 최대 80%를 절약할 수 있으며, 전 세계 상담원이 어디에 있던지 유연성을 통해 간편하게 […]

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Amazon Connect 신규 기능 정식 출시 – Voice ID, Wisdom, 아웃바운드 커뮤니케이션

작년 AWS re:Invent 컨퍼런스 기간 중에 저는 Amazon Connect에 추가된 새로운 기능에 대해 쓴 바 있습니다. 오늘 저는 그 중 2가지 기능인 Voice ID와 Wisdom의 정식 출시와 1가지 새로운 기능의 출시를 기쁜 마음으로 발표합니다. 대량 아웃바운드 커뮤니케이션을 사용하면 이름에서 알 수 있듯이 음성, SMS 또는 이메일을 통한 아웃바운드 통신을 시작 및 관리할 수 있습니다. Amazon […]

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AWS 기반 Spring Boot 애플리케이션 개발 시작하기

Spring Boot 는 JVM(Java Virtual Machine) 기반 자바 애플리케이션을 구축하기 위한 프레임워크입니다. 오픈 소스 기반 Spring Boot는 미리 정해진 규칙에 따라 Spring 프레임워크 위에 자동 구성할 수 있습니다.  이 글에서는 Spring Cloud for AWS를 이용해서 간단한 Sprinb Boot 애플리케이션을 개발하는 방법을 소개합니다. Spring Cloud for AWS 소개 Spring 프레임워크는 Java 개발자(또는 Kotlin과 같은 다른 JVM […]

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서버리스 애플리케이션을 위한 AWS 메시징 서비스와 아키텍처 구현 패턴

대부분의 서버리스 애플리케이션 아키텍처는 AWS Lambda 서비스와 다양한 AWS 서비스, 마이크로서비스 및 조합하여 만듭니다. 이중 메시징 서비스 는 분산 애플리케이션이 서로 통신할 수 있도록 하는 데 중요하며 대부분 서버리스 워크로드에 기본적으로 사용됩니다. 메시징 서비스를 적절하게 사용하는 경우, 탄력성, 가용성 및 확장성을 향상시킬 수 있습니다. 또한, AWS 클라우드를 넘어 통신할 수 있도록 하고 향후 서비스 기능 […]

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AWS Contact Center Day – 클라우드 고객 센터 구축 사례를 살펴보세요

이번 주 초에 Amazon.fr에서 치약 4개입 한 상자를 주문했는데 상자에는 1개만 들어있었습니다. 그래서 Amazon 고객 센터에 전화했습니다. 긴 주문 번호를 알려주지 않았는데도 상담원은 즉시 내 주문을 찾았습니다. 상담원은 환불을 실행했고, 내가 받은 치약 1개를 반품할 필요 없이 가져도 된다고 말했습니다.  고객으로서 이보다 더한 것을 요구할 수는 없습니다. Amazon은 지구에서 최고의 고객 중심 회사가 되고자 노력합니다. 고객을 […]

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Amazon Simple Queue Service(SQS) – 15주년, 큐는 계속 진행 중~

시간이 정말 빨리 갑니다! 제가 Amazon Simple Queue Service(SQS) 제품 출시에 관해 글을 쓴 것이 지난 2006년의 일입니다. 15년이 흐른 뒤에도 여전히 블로그에 글을 올리고 있을지, 이 서비스가 급속히 성장하면서 동시에 수많은 다양한 유형의 웹 규모 애플리케이션 아키텍처라는 기본을 그대로 고수하고 있을지 그때는 몰랐습니다. SQS의 첫 베타 버전은 별다른 요란한 알림 없이 2004년 말에 처음 […]

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Amazon Connect – 더 스마트한 기능, 타사 도구와의 통합성 개선

2017년에 Amazon Connect를 출시한 이래로 수천 명의 고객들이 클라우드에서 자체 고객 센터를 만들었습니다. Amazon Connect를 사용하면 기술이 없는 고객도 쉽게 고객 문의 흐름을 설계하고 상담원을 관리하며 성과 지표를 추적할 수 있습니다. 예를 들어 유럽의 Best Western 호텔 객실을 전화로 예약하면 통화가 Amazon Connect에 의해 관리됩니다. 영국에서는 우체국이 3주 만에 관념화 단계에서 생산 롤아웃 단계로 넘어갔습니다. […]

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