Amazon Web Services 한국 블로그

Category: Contact Center

AWS Contact Center Intelligence – 파트너 기반 AI 솔루션 공개

AWS Contact Center Intelligence(CCI) 솔루션이 출시되었습니다. 이 솔루션에는 고객이 AI를 고객 센터에 간편하게 통합하도록 지원하는 서비스가 결합되어 있으며, AWS 파트너 네트워크(APN) 파트너를 통해 제공됩니다. AWS CCI는 셀프 서비스 실시간 통화 분석 및 상담원 지원, 통화 후 분석을 위한 솔루션이 포함되어 있어 고객이 신속하게 기존 워크플로에 AI를 배포하거나 완전히 새로운 워크플로를 구축할 수 있습니다. 요금 및 […]

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Amazon Connect, 음성 기반 고객 센터에 웹 및 모바일 채팅 기능 출시

Amazon Connect를 출시한 이래로, 수천 곳의 고객사들이 클라우드에서 자체 고객 센터를 생성했습니다. Amazon Connect는 비기술적인 고객이 손쉽게 고객 문의 흐름을 설계하고, 고객 센터 담당자를 관리하고, 성과 지표를 추적할 수 있게 해 줍니다. Amazon Connect는 CRM(고객 관계 관리)과 같은 다른 시스템에 통합하거나 Amazon Lex 지능형 대화식 봇을 고객 문의 흐름에 통합하는 것은 간단합니다. 예를 들어, Intuit에서는 […]

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Amazon Lex의 신규 음성 입력 기능을 통한 Amazon Connect 연동하기

Amazon Connect는 셀프 서비스 클라우드 기반 콜센터 서비스로 저렴한 비용으로 더 나은 고객 서비스를 쉽게 제공있고, Amazon Lex는 음성 및 텍스트를 사용하여 대화식 인터페이스를 구축하는 서비스입니다. 이 두 가지 서비스를 통합하여, Lex 자동 음성 인식(ASR) 및 자연어 처리 및 인식(NLU) 기능을 활용하여, 고객에게 훌륭한 서비스 경험을 제공 할 수 있습니다. 두 가지 통합을 위해 Lex팀은 […]

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Amazon Connect – 클라우드 기반 고객 센터 운영 서비스

고객 응대 서비스는 모든 비즈니스 성공에 필수적입니다. 음성 기반 고객 응대 서비스를 제공하기 위해 많은 회사가 콜 센터를 운영합니다. 기본적으로 콜 센터가 걸려 오는 전화는 모든 상담원에게 전달합니다. 조금 더 정교한 시스템을 구성하면, 사용자 지정 콜 연결 및 기타 IVR (Integrated Voice Response) 시스템 등 보다 정교한 상담원 연결 및 상호 작용을 지원합니다. 전통적인 IVR […]

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