AWS Support Plan 개편: 전문가 가이드에 AI 역량 추가

오늘 AWS Support가 고객이 사후 대응적인 문제 해결에서 사전 예방적인 문제 해결로 전환할 수 있도록 지원하는 방식에 근본적인 변화를 발표합니다. 이러한 발전은 AI 기반 기능과 Amazon Web Services(AWS) 전문 지식을 결합한 새로운 지원 플랜을 도입합니다. 새롭고 향상된 플랜을 통해 잠재적 문제가 비즈니스 운영에 영향을 미치기 전에 이를 식별하고 해결하여 클라우드 워크로드를 보다 효과적으로 운영하고 최적화할 수 있습니다.

이 포트폴리오에는 다양한 운영 요구 사항에 맞게 설계된 세 가지 플랜이 포함되어 있습니다. 각 플랜은 고유한 기능을 제공하며, 상위 티어에는 하위 티어의 모든 기능과 추가 기능 및 향상된 서비스 수준이 포함됩니다. 자세히 살펴보겠습니다.

새롭고 향상된 AWS Support 유료 플랜
Business Support+는 AI 기반 지능형 지원을 제공하여 개발자, 스타트업 및 소규모 비즈니스 경험을 혁신합니다. AWS 전문가와 직접 소통하거나, 필요 시 AWS 전문가에게 원활하게 전달되는 AI 기반 상황별 추천을 통해 시작할 수 있습니다. AWS 전문가는 중요한 사례에 대해 30분 이내에 응답하며(기존 대비 두 배 빠른 속도), 이전 상황을 유지하고 동일한 내용을 반복해서 문의할 필요가 없습니다.

저렴한 월 구독으로 제공되는 이 플랜은 AI 기반 도구와 AWS 전문 지식을 결합하여 고급 운영 기능을 제공합니다. 이 플랜은 특정 환경에 따라 워크로드를 최적화하는 데 도움이 되는 맞춤형 권장 사항을 제공하는 동시에, 필요 시 AWS 전문가에게 기술 지원을 원활하게 받을 수 있도록 돕습니다.

Enterprise Support는 기존 지원 모델을 기반으로 하며, 지능형 운영과 AI 기반 신뢰할 수 있는 인적 지원을 통해 혁신과 클라우드 운영의 성공을 가속화합니다. 전담 기술 계정 관리자(TAM)는 AWS에 대한 심층적인 지식과 고객 환경에서 얻은 데이터 기반 인사이트를 결합하여 운영에 영향을 미치기 전에 최적화 기회와 잠재적 위험을 파악합니다. 또한 이 플랜은 보안 이벤트의 추적, 저장 및 관리를 중앙에서 처리하는 동시에 보안 상태를 강화하는 자동 모니터링 및 조사 기능을 제공하는 포괄적인 서비스인 AWS Security Incident Response를 추가 비용 없이 이용할 수 있습니다.

AI 기반 지원과 AWS 환경에 대한 지속적인 모니터링을 통해 이 티어는 운영 규모를 새로운 수준으로 높이도록 지원합니다. 프로덕션 환경에 중요한 문제에 대해 최대 15분까지 대응하고, AI 에이전트가 제공하는 맞춤형 컨텍스트를 지원 엔지니어에게 제공하는 이 티어는 운영 효율성을 유지하면서 더욱 빠르고 개인화된 해결을 지원합니다. 또한 지속적인 기술 성장을 촉진하기 위한 대화형 프로그램과 실무 워크숍을 이용할 수 있습니다.

Unified Operations 지원은 AWS 전문가로 구성된 확장된 팀을 통해 최고 수준의 컨텍스트 인식 지원을 제공합니다. 기술 계정 관리자, 도메인 엔지니어, 전담 수석 청구 및 계정 전문가로 구성된 핵심 팀은 마이그레이션, 인시던트 관리 및 보안 분야의 온디맨드 전문가로 구성됩니다. 이러한 전담 전문가는 고객의 고유한 환경과 운영 이력을 이해하고, 고객이 선호하는 협업 채널을 통해 지침을 제공하는 동시에 아키텍처 지식과 AI 기반 인사이트를 결합합니다.

포괄적인 연중무휴 모니터링 및 AI 기반 자동화를 통해 이 티어는 사전 예방적 위험 식별 및 컨텍스트 기반 지침을 통해 미션 크리티컬 운영을 강화합니다. 중요한 인시던트 발생 시, 고객의 워크로드를 이해하는 지원 엔지니어가 제공하는 기술 권장 사항과 함께 5분 이내에 대응합니다. 팀은 체계적인 애플리케이션 검토를 수행하고, 운영 준비 상태를 검증하며, 비즈니스에 중요한 이벤트를 지원합니다. 이를 통해 고객은 최고 수준의 운영 효율성을 유지하면서 혁신에 집중할 수 있습니다.

클라우드 운영 혁신
AWS Support는 고객이 클라우드 인프라를 더욱 효과적으로 구축, 운영 및 최적화할 수 있도록 끊임없이 발전하고 있습니다. 고객 계정의 지원 내역, 구성 및 이전 케이스에 대한 컨텍스트를 유지하므로 AI 기반 역량과 AWS 전문가가 고객의 특정 환경에 맞춰 더욱 관련성 있고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있습니다.

Support 플랜 기능은 인프라에 대한 포괄적인 가시성을 확보하고, 성능, 보안 및 비용 측면에서 실행 가능한 인사이트를 제공하며, 비즈니스 영향 및 비용 편익을 명확하게 평가할 수 있도록 지속적으로 발전할 것입니다. AI 기반 도구와 AWS 전문 지식의 결합은 사후 대응적 운영에서 사전 예방적 운영으로의 근본적인 전환을 의미하며, 문제가 비즈니스에 영향을 미치기 전에 미리 예방할 수 있도록 지원합니다.

AWS Developer Support, AWS Business Support(클래식), AWS Enterprise On-Ramp Support 플랜 구독자는 2027년 1월 1일까지 현재 수준의 지원을 계속 받으실 수 있습니다. AWS Management Console을 방문하거나 AWS 계정 팀에 문의하여 그 전에 언제든지 새롭고 향상된 플랜 중 하나로 전환할 수 있습니다. AWS Enterprise Support에 가입한 고객은 언제든지 이 플랜의 새로운 기능을 사용할 수 있습니다.

알아야 할 사항
Business Support+, Enterprise Support 및 Unified Operations는 모든 상용 AWS 리전에서 제공됩니다. 기존 고객은 현재 플랜을 계속 사용하거나 향상된 성능과 효율성을 위해 새로운 제품을 살펴볼 수 있습니다.

Business Support+는 월 29달러부터 시작하며, 이는 기존 Business Support의 월간 최소 요금보다 71% 절감된 요금입니다. Enterprise Support는 월 5,000달러부터 시작하며, 이는 기존 Enterprise Support 최소 요금보다 67% 절감된 요금입니다. 미션 크리티컬 워크로드를 처리하고 전담 AWS 전문가 팀을 포함하는 Unified Operations는 월 50,000달러부터 시작합니다. 모든 새로운 Support 플랜은 요금 티어를 사용하며, 사용량이 많을수록 Support에 대한 한계 요금이 낮아집니다.

중요한 사례의 경우 AWS Support는 플랜별로 다른 목표 응답 시간을 제공합니다. Business Support+는 30분 이내, Enterprise Support는 15분 이내, Unified Operations Support는 5분 이내로 가장 빠른 응답 시간을 제공합니다.

AWS Support 플랜 및 기능에 대해 자세히 알아보려면 AWS Support 페이지를 참조하거나 AWS Management Console에 로그인하세요.

AWS Support 기능에 대한 실무 지침을 받으려면 계정 팀과 상담 일정을 예약하세요.