고객 센터 에이전트가 어디서나 양질의 고객 서비스를 제공할 수 있는 유연하고 안전한 방법을 찾고 계십니까? 과거에는 에이전트가 물리적으로 고객 센터 사무실에 있어야 했으며 책상에 있는 전화기에 연결되어 있어야 했지만 오늘날 수천 명의 고객이 클라우드 기반 고객 센터 솔루션인 Amazon Connect를 사용하여 가상 고객 센터를 지원하고 고유한 요구 사항을 해결하고 있습니다.
신속하게 에이전트 설정 및 실행
Amazon Connect는 설정과 사용이 간편합니다. 몇 번의 클릭 만으로 몇 분 안에 가상 고객 센터를 설정할 수 있습니다. 원격 에이전트 교육은 20분 이내에 마칠 수 있으므로 인터넷 연결 기능과 헤드셋만 갖추면 에이전트가 최고의 고객 서비스를 즉시 제공할 수 있습니다.
사전 투자 없이 확장 가능
수십 명에서 수만 명으로 에이전트를 확장하고 고객과의 상호 작용에 소요된 시간에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다. 월간 최소 요금, 장기 약정, 선불 라이선스 요금이 없으며 최고 용량, 에이전트 수 또는 유지 관리를 기준으로 요금이 책정되지 않습니다.
원격으로 근무할 때에도 고객 동향과 에이전트 대화 파악
Amazon Connect는 기본적으로 AI를 지원하므로, 이를 통해 원격 에이전트와 관리자가 상호 작용을 자동화하면 고객 감정을 이해하며 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.
고객에게 더 많은 선택권 부여
통화량이 많은 경우 고객이 음성, 채팅 또는 자동 챗봇을 사용하여 에이전트와 상호 작용하도록 하여 고객 서비스 라우팅을 간소화하고 빠르고 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다.
고객 성공 사례
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“COVID-19 발생에 대응하여 로드 아일랜드 정보 기술부는 단 10일 만에 Amazon Connect를 설계, 구성 및 구현했습니다. 첫날 거의 75,000명의 로드 아일랜드 주민들이 실업 보험 청구를 성공적으로 접수할 수 있었습니다.”
Scott Jensen, 이사 – DLT Rhode
"우리는 1주일 이내에 모든 에이전트를 원격으로 성공적으로 관리하고 비용을 40% 이상 절감했으며 11개 언어로 사전 녹음된 프롬프트의 96%를 제거했습니다. Amazon Connect가 없었다면 에이전트를 온라인 상태로 유지할 수 없었을 것입니다.”
Steven Walmsley, IT 아키텍트 – Best Western
“Johns Creek 시청을 폐쇄해야 했지만, 주민들은 연중무휴 24시간 자동으로 운영되는 고객 센터에 계속 액세스할 수 있었습니다. Amazon Connect를 사용하여 이 모든 작업에 5분이 걸렸습니다.”
Nick O’Day, 최고 데이터 책임자 – Johns Creek시
원격 에이전트에게 장비 제공
원격 에이전트가 고객을 지원하는 데 적합한 재택근무 장비를 갖추고 있나요? Amazon Business를 사용하면 어디서든 에이전트가 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 공급품을 찾을 수 있습니다. 헤드셋, 모니터, 키보드, 의자, 책상 등 가장 많이 요청되는 공급품의 엄선된 목록을 쉽게 작성할 수 있습니다. 목록을 작성하면 에이전트가 승인된 공급품 중 원하는 것을 선택하고 당사가 그들의 가정으로 직접 배송합니다.
자세히 알아보기
COVID-19가 고객 서비스 리더가 고객 센터에 대해 생각하는 방식을 어떻게 변화시켰는지
2020년 6월 22일
Pasquale DeMaio
Amazon Connect를 사용하여 원격 고객 센터 에이전트를 빠르게 설정
2020년 3월 19일
Robert Pittfield
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2020년 4월 17일
Anjali Khambete
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기조 연설: 가상 지능형 고객 센터
원격 에이전트 교육 비디오: 20분 안에 Amazon Connect 사용 방법 배우기
도움이 필요하십니까?
AWS 파트너 네트워크
Amazon Connect 서비스 제공 파트너는 AWS 컨설팅 파트너로 기업이 Amazon Connect로 고객 센터를 마이그레이션하도록 지원합니다. AWS 파트너는 광범위한 마이그레이션 서비스를 제공하고 검증된 모범 사례와 리소스를 사용하여 고객 센터를 클라우드로 이전하는 데 소요되는 시간과 장애 요소를 줄이는 마이그레이션 지원을 제공합니다.
파트너 하이라이트
Cyara Accelerator for Amazon Connect는 IVR 검색, 자동 테스트 및 모니터링을 포괄하는 기능을 통해 마이그레이션을 가속화하고 위험을 줄이며 고품질 고객 경험을 보장합니다. Cyara는 실제 고객 상호 작용을 시뮬레이션하고 고객이 하는 것처럼 시스템에 참여합니다. 이를 통해 귀사의 시스템이 설계된 대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. AWS Marketplace에 대해 자세히 알아보기 »
AWS IQ가 제공하는 Amazon Connect에 대한 전문가 지원
AWS IQ는 실무 작업을 위해 사용자와 AWS 공인 전문가를 연결합니다. 제품 및 서비스를 선택하고, 전문가와 연결하여 세부 사항을 사용자 지정하고, 가격을 확정하고, AWS 환경에 대한 액세스 권한을 안전하게 부여합니다. 작업이 완료되고 만족한 후에만 AWS를 통해 직접 지불합니다.