Publicado: Jun 18, 2019
O AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect é uma solução que fornece insights sobre os clientes em tempo real e ajuda agentes e supervisores a compreender e responder melhor às necessidades dos clientes, resolvendo seus problemas e aprimorando sua experiência geral. A solução inclui serviços de inteligência artificial (IA) pré-treinados da AWS, o que permite que os clientes transcrevam, traduzam e analisem todas as interações dos clientes no Amazon Connect e apresentem essas informações para auxiliar agentes da central de atendimento durante o contato com o cliente.
A solução combina o Amazon Transcribe, que executa reconhecimento de fala em tempo real e transcreve cada chamada em texto com alta qualidade; o Amazon Comprehend, que analisa a interação, detecta o sentimento do chamador e identifica palavras-chave e frases na conversação; e o Amazon Translate, que traduz a conversação no idioma preferido do agente. Para saber mais sobre o AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect, consulte a página da solução.
Temos outras ofertas de soluções disponíveis na página de soluções da AWS. Lá, os clientes podem buscar soluções por categoria ou setor do produto, encontrando implementações de referência verificadas pela AWS, automatizadas e prontas para uso que abordam necessidades empresariais específicas.