Publicado: Nov 7, 2019
Este Quick Start implanta artefatos de registro de Proof of Value (PoV) do TrueVoice na Nuvem AWS (Amazon Web Services ).
O TrueVoice é uma solução de análise de voz orientada por inteligência artificial (AI) que analisa o comportamento e as emoções em todas as chamadas, o que ajuda os call centers a entender rapidamente como os clientes se sentem. Ele analisa a linguagem e os comportamentos - “o que é dito” e “como é dito” - aproveitando o poder do machine learning para prever resultados, em vez de confiar em palavras-chave padrão.
Após o registro de PoV bem-sucedido, um produto do AWS Service Catalog será disponibilizado para você, implantando automaticamente os recursos da AWS que permitem transferir gravações de áudio para processamento pelo TrueVoice.
Além do estágio de PoV, o TrueVoice pode ser facilmente integrado ao Amazon Connect e tradicionais fontes de registro de chamadas de contact center para processamento contínuo ao vivo.
Para começar a usar:
- Veja a arquitetura e os detalhes
- Veja o guia de implantação para obter instruções passo a passo e informações adicionais sobre o processo de PoV
- Faça download dos modelos do AWS CloudFormation que automatizam a implantação
Para obter mais informações sobre o TrueVoice, consulte o site do TrueVoice.
Este Quick Start foi criado pela Deloitte, LLP em colaboração com arquitetos de soluções da AWS. A Deloitte, LLP é parceira da Rede de parceiros da AWS (APN).