Publicado: Dec 3, 2019
O Contact Lens for Amazon Connect é um conjunto de recursos integrados de análise de ML para o Amazon Connect que permite que centrais de atendimento entendam o sentimento, as tendências e a conformidade das conversas dos clientes para melhorar a experiência do cliente e identificar opiniões essenciais do cliente.
Com o Contact Lens for Amazon Connect, supervisores de atendimento ao cliente podem descobrir temas e tendências emergentes das conversas com clientes, realizar pesquisas rápidas em texto completo nas chamadas e transcrições de bate-papo para solucionar problemas dos clientes e melhorar o desempenho dos agentes de atendimento ao cliente com análises de chamadas e bate-papo específicos – tudo no console do Amazon Connect.
Com lançamento em meados de 2020, o Contact Lens for Amazon Connect também fornecerá a capacidade de supervisores serem alertados sobre problemas durante chamadas em andamento, permitindo que intervenham mais cedo quando um cliente tiver uma experiência ruim. Os recursos analíticos de machine learning gerenciados do Contact Lens for Amazon Connect permite que profissionais de contact centers e a equipe não técnica usem o poder da IA com poucos cliques – não é necessária experiência em codificação ou ML. " Clique aqui para acessar o press release.