Publicado: Feb 28, 2020
Você pode transmitir variáveis ao bloco "Definir fluxo de espera", ao bloco "Definir fluxo de sussurro" e ao bloco "Definir fluxo da fila de clientes" para adaptar e personalizar a experiência do seu cliente de maneira programática. Ao longo da história, as empresas têm construído uma lógica ramificada em seus fluxos, para definir um fluxo específico de espera, sussurro ou fila de clientes. Agora, os administradores de centrais de atendimento podem projetar fluxos que configuram a experiência dos clientes em tempo real, com base nos atributos retornados de uma função do AWS Lambda ou na entrada inserida pelo seu cliente final, reduzindo o número de blocos em mais de 40%. Por exemplo, depois de verificar a preferência de idioma do cliente, uma empresa pode transferi-lo a uma fila que retransmite uma mensagem personalizada no idioma preferencial quando em espera.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança para usar atributos com os blocos "Definir fluxo de espera", "Definir fluxo de sussurro" e "Definir fluxo da fila de clientes". Para saber mais sobre o Amazon Connect, o serviço da AWS para centrais de atendimento com autoatendimento na nuvem, visite o site do Amazon Connect.