Publicado: May 15, 2020
Agora, o Amazon Chime Voice Connector oferece suporte para streaming de áudio em tempo real para mídias bifurcadas do Cisco Unified Border Element (CUBE) usando a gravação baseada em rede. Isso facilita a criação de aplicativos de machine learning, análise e processamento usando áudio de chamadas em tempo real a partir dos sistemas telefônicos Cisco no local. Anteriormente, era necessário integrar e implantar hardware e software caros no local ou fazer alterações disruptivas na rede de voz corporativa.
Com esse recurso, você pode usar o Amazon Chime Voice Connector para ingerir áudio de chamadas telefônicas no CUBE local e enviá-lo ao Amazon Kinesis Video Streams. Ele também publica eventos de chamadas com metadados no Amazon EventBridge para facilitar a correlação de fluxos de áudio com os participantes das chamadas entre sistemas. Você pode usar esse recurso com os serviços Amazon Machine Learning (Amazon ML) para criar aplicativos que auxiliam na conformidade e no controle da qualidade. Por exemplo, os clientes de centrais de contato podem criar aplicativos alimentados por IA com o Amazon Chime Voice Connector para melhorar a experiência dos consumidores e aumentar a produtividade dos agentes. Esses aplicativos podem usar o Amazon Transcribe para transcrever o fluxo de áudio em tempo real, para que os agentes possam se concentrar nos chamadores em vez de fazerem anotações. Você também pode usar o Amazon Comprehend para fornecer sugestões com curadoria a fim de permitir que os agentes respondam de forma mais rápida e consistente aos chamadores, mesmo em situações desconhecidas.
Para começar a usar o recurso de streaming de áudio para gravação baseada em rede do CUBE, visite a página Conector de voz no console do Amazon Chime e habilite o streaming de áudio. Para saber mais sobre o recurso, visite nossa documentação técnica e o exemplo passo a passo de um aplicativo de análise de fala com tecnologia de IA. O recurso de streaming para gravação baseada em rede do CUBE está disponível em geral a partir de hoje nas regiões Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon). O recurso custa 0,0028 USD por minuto de uso. Para saber mais sobre o Amazon Chime Voice Connector, consulte a página de produto do Amazon Chime.