Publicado: May 1, 2020
Agora você pode usar os chatbots do Amazon Lex nas regiões UE (Frankfurt), UE (Londres) e Ásia-Pacífico (Singapura) da AWS. O Amazon Lex permite criar chatbots de conversa inteligente, que transformam os fluxos de contato do Amazon Connect em conversas naturais. Eles podem ser usados para automatizar interações de grande volume sem comprometer a experiência do cliente. Os clientes se conectando ao seu contact center do Amazon Connect podem interagir com um chatbot da Amazon Lex e executar tarefas como alterar uma senha, solicitar saldo em uma conta ou agendar um compromisso usando uma linguagem de conversa natural. Os clientes podem dizer coisas como “Eu preciso de ajuda com meu dispositivo” em vez de ter de ouvir uma lista completa de opções e se lembrar que 1 é para vendas ou 2 é para compromissos.
O Amazon Lex e o Amazon Connect podem ser usados juntos nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney), UE (Frankfurt), UE (Londres) e Ásia-Pacífico (Singapura) em complemento ao suporte entre regiões para todas as outras regiões em que o Amazon Connect está disponível. Para saber mais sobre como usar os chatbots do Amazon Lex com o Amazon Connect, visite a página da web Chatbot do Amazon Lex. Não há qualquer cobrança adicional do Amazon Connect para usar os chatbots do Amazon Lex em seus fluxos de contato, mas você será cobrado pelo uso do Amazon Lex. Para saber mais sobre o Amazon Connect, um centro de contatos de autoatendimento na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.