Publicado: May 11, 2020
Os agentes do centro de contato do Amazon Connect que concluíram uma chamada ou bate-papo e efetuaram logout da versão mais recente do Painel de controle de contatos (CCP) agora serão definidos como status do agente offline. Quando seus agentes fazem login no CCP, eles podem definir o status do agente como Disponível para começar a atender chamadas ou entrar em bate-papos. Antes, os agentes tinham que alterar o status atual (por exemplo, Status disponíveis, personalizados, como "Almoço", "Intervalo") para Offline antes de fazer logoff para não receber contatos.
O status offline automático de agente agora está disponível com a versão mais recente do CCP em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Não há custo adicional para usar esse recurso automático de status de agente offline. Para saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de contatos baseada na nuvem para todos os canais, acesse o site do Amazon Connect.