Publicado: Jun 8, 2020
Agora, você pode filtrar métricas de fila por canal dentro de fluxos de contato para uma única fila. Com o lançamento do chat, métricas de fila combinaram contatos de voz e chat. Agora, você pode filtrar métricas de fila por tipo de contato ao configurar o bloco "Obter métricas de fila". Por exemplo, com base no número de contatos em uma fila combinada, o designer de fluxos de contato pode calcular o tempo de espera efetivo para gerenciar a duração do tempo de espera de um cliente.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança para usar o filtro de canal do bloco Obter métricas de fila do editor de fluxos de contato, além do uso do serviço Amazon Connect e de quaisquer cobranças de telefonia associadas. Para saber mais, consulte a documentação de ajuda ou visite o site do Amazon Connect.