Publicado: Jun 30, 2020
Você pode definir um fluxo de contato após um agente se desconectar de um atendimento ao cliente, transferindo-o para um fluxo automatizado. Anteriormente, os administradores de centrais de atendimento não tinham uma forma nativa de configurar a experiência do cliente quando um agente desligava; incluindo a realização de uma pesquisa pós-atendimento, a colocação de um cliente novamente em uma fila ou o agendamento de um atendimento em fila de espera. Agora, você pode definir a interação do cliente quando um agente se desconectar adicionando o bloco "Definir fluxo de desconexão" ao seu fluxo de atendimento.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança para usar os "fluxos de desconexão" no editor de fluxo de atendimento que não seja o uso do serviço Amazon Connect e quaisquer tarifas de telefonia associadas. Para saber mais, consulte a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect.