Publicado: Mar 1, 2021
O Amazon Connect Customer Profiles é um recurso do Amazon Connect e reúne automaticamente as informações do cliente de vários aplicativos em um perfil de cliente unificado, que é entregue aos agentes no início da interação com o cliente. Agora, ele oferece suporte à ingestão de dados de clientes de aplicativos internos e de terceiros com o Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), além de conectores pré-criados existentes para aplicativos de terceiros, como o Salesforce, o ServiceNow, o Zendesk e o Marketo.
Esse novo recurso permite que as empresas definam dados de qualquer fonte usando o Amazon S3 e enriqueçam perfeitamente o perfil de um cliente sem a necessidade de integrações de dados personalizadas ou conectores pré-criados adicionais. Por exemplo, os dados de transações de compra de um aplicativo interno podem ser importados para um arquivo de planilha no Amazon S3 e vinculados a um perfil de cliente para fornecer aos agentes de uma central de contato as informações relevantes do histórico de compras. As empresas agora podem expandir a importação de qualquer tipo de dados usando o Amazon S3 para criar perfis de clientes mais ricos e completos e para equipar os agentes da central de contato com informações relevantes sobre cliente para personalizar o atendimento.
O conector do Amazon S3 para o Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Cingapura) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para obter mais informações sobre como adicionar novas fontes de dados ao Amazon S3, visite as
páginas da documentação. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer Profiles, visite o
site do Customer Profiles.