Publicado: Mar 1, 2021
O Amazon Connect agora permite separar métricas históricas em intervalos de 15 minutos. Os relatórios de métricas históricas incluem dados sobre atividades concluídas anteriores e desempenho na sua central de contato. Esse intervalo de 15 minutos fornece um novo intervalo de tempo para permitir insights mais granulares sobre filas, perfis de roteamento e o desempenho dos agentes. Esses insights podem ser usados de várias maneiras, entre elas para inclui melhorar a precisão da previsão de contatos e planos de alocação de pessoal.
Intervalos de 15 minutos estão disponíveis em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect é oferecido. Não há custo adicional para usar esse intervalo. Para saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de contato de autoatendimento omnicanal na nuvem, visite o site do Amazon Connect.