Publicado: Nov 18, 2021
O Contact Lens for Amazon Connect agora foi incluído na lista de serviço da AWS em escopo para a linha de base FedRAMP Moderate. A segurança e a conformidade do Contact Lens são avaliadas como parte de vários programas de conformidade da AWS. O Contact Lens é compatível com a PCI e a SOC, além de ser um serviço elegível para a HIPAA. Para obter uma lista dos serviços da AWS dentro do escopo de programas de conformidade específicos, consulte Serviços da AWS dentro do escopo por programa de conformidade. Para obter informações gerais, acesse Programas de conformidade da AWS.
Além de ser compatível com a FedRAMP Moderate, o Contact Lens for Amazon Connect agora também está disponível na região da AWS Ásia-Pacífico (Seul). Este lançamento expande a lista de regiões para as quais o Contact Lens já oferece suporte: Oeste dos EUA (Oregon), Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Sydney). O Contact Lens oferece suporte a análises pós-chamada e em tempo real para o idioma coreano. Mais informações sobre os idiomas com suporte podem ser encontradas aqui.
O Contact Lens, um recurso do Amazon Connect, permite que as empresas entendam melhor o sentimento e as tendências das conversas com os clientes para identificar feedback crucial para os negócios e o produto. Além disso, com recursos em tempo real, as empresas podem ser alertadas sobre problemas durante chamadas ao vivo de clientes e fornecer assistência proativa aos agentes enquanto essas chamadas estão em andamento, ajudando assim a melhorar a satisfação do cliente.
Com o Contact Lens for Amazon Connect, você paga apenas pelo que usa com base no número de minutos usados. Não há pagamentos adiantados, compromissos de longo prazo nem taxas mensais mínimas. Acesse nosso site para saber mais sobre o Contact Lens for Amazon Connect.