Publicado: Nov 23, 2021
O Amazon Connect Customer Profiles agora fornece histórico de contatos e informações de clientes juntos em perfis de clientes unificados sem nenhum custo, ajudando os gerentes de centrais de atendimento a personalizar a experiência de suas instalações. Anteriormente, os gerentes de centrais de atendimento precisavam trabalhar com equipes de desenvolvimento de software para criar perfis de clientes finais e seu histórico de contatos. Agora, eles podem usar o Customer Profiles gratuitamente para armazenar automaticamente o histórico de contatos do Amazon Connect em uma visualização centrada no cliente, juntamente com informações do cliente, como nome, número de telefone, número da conta e endereço. Os agentes podem acessar o Customer Profiles para fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado por meio da aplicação Amazon Connect para agentes pronta para uso ou por meio das aplicações personalizadas da empresa para os agentes, permitindo que eles forneçam um atendimento ao cliente mais personalizado. Os gerentes de centrais de atendimento também podem usar o bloco de contatos do Customer Profiles ao projetar fluxos de contato para personalizar e automatizar a experiência da central de atendimento.
A partir de hoje, cada nova instância do Amazon Connect inclui o Customer Profiles. Os clientes também podem habilitar o Customer Profiles para suas instâncias atuais do Amazon Connect por meio do console da AWS.
Os clientes também podem usar os recursos pagos do Customer Profiles para criar uma visão mais completa do cliente. Você pode enriquecer perfis com dados de aplicações externas usando conectores pré-criados para Salesforce, Zendesk, ServiceNow, S3 e muito mais. Com o recurso integrado de Resolução de identidade, você também pode identificar e unificar perfis semelhantes em uma única visão exclusiva do cliente. Para usar esses recursos pagos, você paga mensalmente pelo número de perfis que armazenam dados de aplicações externas ou que usam a Resolução de identidade.
Para saber mais sobre o Customer Profiles, acesse nossa página da Web.