Publicado: Nov 12, 2021
Agora, o Amazon Connect permite que os clientes criem e orquestrem tarefas diretamente a partir de fluxos de contato com base na entrada do cliente (como Dual Tone Multi Frequency (DTMF)), ou informações de chamadas, conversas e tarefas (como tipo, prioridade/urgência, categoria, data/hora de agendamento) sem exigir codificação. Por exemplo, quando um cliente entra em contato após o expediente, você pode criar automaticamente uma tarefa para um agente acompanhá-lo assim que ele voltar a ficar disponível. O Amazon Connect Tasks permite que gerentes de centrais de atendimento priorizem, atribuam, rastreiem e automatizem tarefas de atendimento ao cliente nas diferentes aplicações usadas pelos agentes. Você pode ativar isso com alguns cliques usando o bloco de fluxo Create tasks (Criar tarefas) nos seus fluxos de contato.
O Amazon Connect Tasks está disponível nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Singapura) e Ásia-Pacífico (Tóquio) e Ásia-Pacífico (Seul). Para saber mais sobre os preços do Amazon Connect Tasks, acesse a página de preços do Amazon Connect. Para saber mais, consulte a documentação de ajuda ou nossa página da Web.