Publicado: Nov 12, 2021
Agora, o Amazon Connect fornece APIs de contato que permitem descrever detalhes de contato (como informações da fila, anexos de conversas, referências de tarefas) e atualizar informações de contato (como o nome da tarefa). As novas APIs oferecem maneiras mais flexíveis de interagir e gerenciar contatos, além de permitirem que você crie experiências personalizadas para seus clientes. Por exemplo, com essas APIs, você pode adicionar ou atualizar detalhes de contato programaticamente a partir das suas aplicações de negócios, como Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Você também pode recuperar carimbos de data/hora do progresso do contato (por exemplo, enfileirado, conectado a um agente, desconectado) para uso em uma solução de relatórios personalizada ou em uma solução de gerenciamento da força de trabalho. Para saber mais, confira a documentação da API.
As novas APIs de contato do Amazon Connect estão disponíveis em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.