Publicado: Nov 30, 2021
O Amazon Connect agora oferece uma aplicação de agente para gerenciar contatos e resolver problemas de clientes. Na central de atendimento, os agentes precisam de uma maneira de lidar facilmente com vários contatos (voz, conversa, tarefas) enquanto visualizam as informações corretas do cliente e exibem artigos de conhecimento no contexto do problema do cliente que estão tentando resolver. Depois de iniciarem a aplicação do agente em seu navegador, os agentes podem imediatamente fazer login e gerenciar a autenticação, as chamadas e as conversas com o cliente, além de visualizar os principais insights do cliente e artigos de conhecimento. Por exemplo, quando um agente recebe uma chamada ou conversa, o Amazon Connect Customer Profiles compartilha informações do cliente, como nome, número de telefone e endereço de e-mail. Enquanto o agente está conversando com o cliente, o Amazon Connect Voice ID analisa as características de voz exclusivas do autor da chamada usando machine learning para verificar sua identidade em tempo real, exibindo uma pontuação de confiança e um status. Em seguida, durante todo o contato, o Amazon Connect Wisdom detecta problemas do cliente e fornece recomendações de artigos de conhecimento em tempo real. Com a aplicação de agente Amazon Connect, você pode ajudar a fornecer aos seus agentes as informações certas para resolver problemas do cliente, oferecer uma experiência pessoal e melhorar a satisfação do cliente.
A aplicação de agente do Amazon Connect agora está disponível nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Tóquio), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney) e Europa (Londres). Para saber mais sobre a aplicação de agente do Amazon Connect, acesse nosso Guia de treinamento para agentes do Amazon Connect.