Publicado: Nov 23, 2021
Agora, o Amazon Connect oferece suporte a módulos para simplificar a criação e o gerenciamento da lógica de fluxo de contato usada repetidamente. Módulos de fluxo de contato são um conjunto de blocos definidos pelo usuário gerenciados centralmente em uma instância do Amazon Connect que podem ser referenciados em vários fluxos de contato. Por exemplo, um cliente pode querer executar as mesmas etapas de identificação de intenção, autenticação do número da conta e atualização de atributos de contato em vários fluxos de contato diferentes. Com módulos de fluxo de contato, o cliente só precisa criar a lógica de fluxo de contato uma vez e depois fazer referência ao módulo nos fluxos de contato aplicáveis. Sempre que atualizações de um módulo forem publicadas, as alterações serão refletidas diretamente em todos os fluxos de contato que fizerem referência ao módulo atualizado. O acesso, a edição e a publicação de recursos de módulos são habilitados por meio do console do Amazon Connect.
Os módulos de fluxo de contato estão disponíveis em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect está disponível. Para saber mais sobre módulos de fluxo de contato, consulte a documentação de ajuda ou leia esta postagem do blog. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.