Conceitos básicos

P: Qual é a maneira mais fácil de testar o Amazon SES?

O sandbox do Amazon SES é uma área na qual novos usuários podem testar recursos do Amazon SES. Quando sua conta estiver na sandbox, você só pode enviar e-mails para identidades verificadas. Uma identidade verificada é um domínio ou endereço de e-mail dos quais você provou ser proprietário.

Além disso, quando sua conta está no sandbox, há limites quanto ao volume de e-mails que você pode enviar por dia e quanto ao número de mensagens que você pode enviar por segundo.

P: Posso começar a enviar grandes volumes de e-mails imediatamente?

Quando estiver pronto para começar a enviar e-mails para destinatários não verificados, envie uma solicitação de Aumento do limite de envio do Amazon SES pelo AWS Support Center. Para obter mais informações, consulte Sair da sandbox do Amazon SES no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

Definição de preço e faturamento

P: Como posso monitorar o uso do Amazon SES?

É possível visualizar as cobranças do período de faturamento atual a qualquer momento acessando o Painel de faturamento no Console de Gerenciamento da AWS.

Limites e restrições

P: Posso enviar e-mails de qualquer endereço de e-mail?

Não. Você só pode usar o Amazon SES para enviar e-mails de endereços ou domínios dos quais você é proprietário.

Para provar que você é proprietário de um endereço de e-mail ou domínio, será necessário verificá-lo. Em cada região da AWS, você pode verificar até 10.000 endereços de e-mail e domínios, em qualquer combinação. Para obter mais informações sobre a verificação de endereços de e-mail e domínios, consulte Verificar identidades no Amazon SES no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

P: Há um limite quanto ao tamanho dos e-mails que o Amazon SES pode entregar?

O Amazon SES aceita mensagens de e-mail de até 10 MB. Isso inclui todas as imagens e os anexos que fizerem parte da mensagem.

P: Há limites quanto ao número de e-mails que posso enviar?

Cada conta do Amazon SES tem seu próprio conjunto de limites de envio. Esses limites são:

  • Cota de envio: o número máximo de destinatários para os quais você pode enviar e-mails em um período de 24 horas.
  • Taxa máxima de envio: o número máximo de destinatários para os quais você pode enviar e-mails por segundo.

Os limites de envio são baseados nos destinatários, e não nas mensagens. Você pode verificar seus limites de e-mail a qualquer momento usando o console do Amazon SES.

Observação: se determinarmos que o e-mail enviado é de qualidade baixa ou questionável (por exemplo, se ele tem altas taxas de devolução ou reclamação, ou se ele possui conteúdo malicioso ou não solicitado), nos reservamos o direito de pausar sua capacidade de enviar e-mails.

Autenticação, validação e configuração

P: O Amazon SES oferece suporte a Sender Policy Framework (SPF – Estrutura de trabalho de políticas do remetente)?

Sim. O Amazon SES oferece suporte a SPF. Talvez seja necessário publicar um registro SPF, dependendo de como você usa o Amazon SES para enviar e-mails. Se você não precisar cumprir o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) usando o SPF, não será necessário publicar um registro SPF, pois o Amazon SES envia seus e-mails por meio de um domínio MAIL FROM de propriedade da Amazon Web Services por padrão. Se você quiser cumprir o DMARC usando o SPF, será necessário configurar o Amazon SES para usar seu próprio domínio MAIL FROM e publicar um registro SPF.

P: O Amazon SES oferece suporte a DKIM (Domain Keys Identified Mail)?

Sim. O Amazon SES oferece suporte a DKIM. Se você habilitou ou configurou o Easy DKIM, o Amazon SES assina mensagens enviadas usando o DKIM em seu nome. Se preferir, você também poderá assinar seus e-mails manualmente. Para garantir a capacidade máxima de entrega, existem alguns cabeçalhos DKIM que não devem ser assinados. Para obter mais informações, consulte Assinatura DKIM manual no Amazon SES no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

P: Os e-mails do Amazon SES estão em conformidade com o DMARC?

Usando o Amazon SES, seus e-mails ficam compatíveis com o DMARC por meio do SPF, do DKIM ou de ambos.

Para obter mais informações, consulte Amazon SES e protocolos de segurança no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

P: Posso especificar um endereço IP dedicado ao enviar determinados tipos de e-mail?

Se alugar vários endereços IP dedicados para usar com sua conta do Amazon SES, você poderá usar o recurso de grupos de IPs dedicados para criar grupos (pools) desses endereços IP. Cada grupo poderá, então, ser associado a um conjunto de configurações. Ao enviar e-mails usando esse conjunto de configurações, esses e-mails serão enviados apenas dos endereços IP do grupo associado. Para obter mais informações, consulte Criar grupos de IPs dedicados no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

Recursos de envio

P: O Amazon SES disponibiliza um endpoint SMTP?

O Amazon SES disponibiliza uma interface SMTP para integração total com aplicativos que podem enviar e-mail via SMTP. É possível conectar-se diretamente com essa interface SMTP usando os seus aplicativos, ou configurar seu servidor de e-mail atual para usar essa interface como uma retransmissão SMTP.

Para conectar-se com a interface SMTP do Amazon SES, é necessário criar credenciais SMTP. Para obter mais informações sobre a criação de credenciais SMTP, consulte Obtenção das suas credenciais SMTP do Amazon SES no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

P: Posso usar o Amazon SES para enviar e-mail dos meus aplicativos existentes?

O Amazon SES permite a criação de uma retransmissão SMTP privada para utilização com qualquer software cliente SMTP atual, inclusive software desenvolvido por você mesmo ou qualquer software de terceiros que possa enviar e-mails usando o protocolo SMTP.

Para obter mais informações, consulte Uso da interface SMTP do Amazon SES para enviar e-mail no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

P: O Amazon SES pode enviar e-mails com anexos?

O Amazon SES aceita vários formatos de conteúdo conhecidos, inclusive documentos, imagens, áudio e vídeo.

Observação: para a sua própria segurança e a dos seus clientes, o Amazon SES verifica cada anexo que você envia para detecção de vírus e malware.

É possível usar um cliente de e-mail com suporte a SMTP para enviar e-mails com anexos. Quando você configura um cliente para enviar e-mails pelo Amazon SES, o cliente cria as partes MIME e os cabeçalhos de e-mail pertinentes antes de enviar a mensagem.

Também é possível enviar e-mails com anexos de maneira programática. Para incluir um anexo em seu e-mail, crie uma nova mensagem de e-mail com várias partes. Na mensagem, inclua uma parte MIME que contenha um cabeçalho Content-Type apropriado, juntamente com o conteúdo codificado em MIME. Em seguida, use o cabeçalho Content-Disposition para especificar se o conteúdo deve ser exibido embutido ou tratado como um anexo.

Depois de escrever a mensagem, você poderá usar a operação de API SendRawEmail para enviá-la.

P: Posso testar respostas do Amazon SES sem enviar e-mail para destinatários reais?

É possível usar o simulador de caixa postal do Amazon SES para testar sua taxa de envio e sua habilidade de lidar com eventos como bounces e reclamações, sem enviar e-mails para destinatários reais. As mensagens enviadas ao simulador de caixa postal não contam em relação às suas métricas de bounce e reclamação, nem em relação à sua cota de envio diário. No entanto, cobramos por cada mensagem enviada ao simulador de caixa postal, como se fossem mensagens enviadas para clientes reais.

Para obter mais informações sobre o simulador de caixa postal do Amazon SES, consulte Teste de envio de e-mail no Amazon SES no Guia do desenvolvedor do Amazon SES.

Capacidade de entrega

P: Como o Amazon SES ajuda a assegurar a entrega confiável dos e-mails?

O Amazon SES usa as tecnologias de filtragem de conteúdo para verificar as mensagens de e-mail enviadas. Esses filtros ajudam a garantir que o conteúdo enviado por meio do Amazon SES cumpra os padrões dos ISPs. Para ajudá-lo ainda mais a melhorar a capacidade de entrega dos seus e-mails, o Amazon SES disponibiliza um ciclo de feedback que inclui notificações de bounces, reclamações e entregas.

P: O Amazon SES garante o recebimento dos meus e-mails?

O Amazon SES monitora atentamente as diretrizes de ISP para ajudar a garantir que e-mails legítimos e de alta qualidade sejam entregues de forma confiável às caixas de entrada dos destinatários. Entretanto, nem o Amazon SES, nem outro serviço de envio de e-mails pode garantir a entrega de absolutamente todos os e-mails. Os ISPs podem ter a conexão interrompida ou perder mensagens de e-mail, os destinatários podem informar endereços de e-mail errados por engano e, se não desejam receber suas mensagens, os ISPs podem rejeitá-las ou eliminá-las silenciosamente.

P: Quanto tempo leva para que os e-mails enviados usando o Amazon SES cheguem nas caixas de entrada dos destinatários?

O Amazon SES tenta entregar e-mails na Internet alguns segundos após cada solicitação. Entretanto, devido a diversos fatores e às incertezas inerentes à Internet, não é possível prever com certeza quando seu e-mail chegará, nem a rota exata que a mensagem tomará para chegar a seu destino.

Por exemplo, um provedor de internet pode não conseguir entregar o e-mail para o destinatário devido a uma condição temporária, como uma "caixa de correio cheia". Nesses casos, a Amazon tenta entregar novamente a mensagem. Se o erro for permanente, como “a caixa de correio não existe”, o Amazon SES não tentará entregar a mensagem novamente e você receberá uma notificação de devolução definitiva. Você pode configurar notificações de entrega para alertá-lo quando o Amazon SES entregar com êxito um de seus e-mails ao servidor de e-mail de um destinatário.

P: Minha capacidade de entrega de e-mails pode ser afetada por devoluções ou reclamações causadas por outros usuários do Amazon SES?

Normalmente, quando outros usuários do Amazon SES enviam mensagens que resultam em bounces ou reclamações, sua capacidade de enviar e-mails permanece inalterada.

Uma exceção a essa regra ocorre quando um endereço de e-mail de destinatário gera uma devolução definitiva. Quando um endereço de e-mail de destinatário gera uma devolução definitiva, o Amazon SES adiciona esse endereço à lista global de supressão. Se você tentar enviar um e-mail para um endereço que esteja na lista global de supressão, a chamada para o Amazon SES será bem-sucedida, mas o Amazon SES tratará o e-mail como uma devolução definitiva em vez de tentar enviá-lo.

Os e-mails que você envia para os endereços na lista global de supressão são contabilizados em relação à sua cota de envio e na taxa de bounce. Um endereço de e-mail pode permanecer na lista de supressão por até 14 dias.

Para obter mais informações sobre a lista global de supressão, consulte Amazon SES e capacidade de entrega no Amazon SES

Segurança e criptografia

P: A Amazon pode acessar os e-mails enviados e recebidos por mim?

Usamos tecnologias internas anti-spam para filtrar mensagens com conteúdo de baixa qualidade. Além disso, verificamos todas as mensagens com anexos para buscar vírus e outros conteúdos maliciosos. Esses processos são completamente automatizados sem envolvimento humano.

P: Posso criptografar mensagens de e-mail recebidas?

O Amazon SES integra-se ao AWS Key Management Service (KMS), que fornece a capacidade de criptografar o e-mail que será gravado no seu bucket do Amazon S3. O Amazon SES usa a criptografia do lado do cliente para criptografar seus e-mails antes de enviá-los ao Amazon S3. Isso significa que é necessário que você descriptografe o seu conteúdo após recuperar os e-mails do Amazon S3. O AWS Java SDK e o AWS Ruby SDK disponibilizam um cliente que pode executar a descriptografia para você.

P: O Amazon SES envia e-mails por meio de conexões criptografadas usando TLS (Transport Layer Security)?

O Amazon SES é compatível com TLS 1.2, TLS 1.1 e TLS 1.0 para conexões TLS.

Por padrão, o Amazon SES usa TLS oportunística. Isso significa que o Amazon SES sempre tenta estabelecer uma conexão segura com o servidor de e-mail receptor. Se o Amazon SES não puder estabelecer uma conexão segura, ele envia a mensagem descriptografada.

Você pode alterar esse comportamento para que o Amazon SES envie a mensagem ao servidor de e-mail receptor somente se puder estabelecer uma conexão segura.

P: Como o Amazon SES garante que os e-mails recebidos estão livres de spam e vírus?

O Amazon SES usa várias medidas de proteção contra spam e vírus. Ele usa listas de bloqueio para, antes de qualquer coisa, impedir que e-mails de remetentes conhecidos de spam entrem no sistema. Ele também executa verificações antivírus para cada e-mail recebido que contenha um anexo. O Amazon SES disponibiliza pareceres sobre sua detecção de spam, o que permite que você decida se confia ou não em cada mensagem. Além dos pareceres sobre spams e vírus, o Amazon SES disponibiliza os resultados da verificação do DKIM e do SPF.

P: O que impede que os usuários do Amazon SES enviem spam?

O Amazon SES usa tecnologias de filtragem de conteúdo internas para digitalizar o conteúdo de e-mail com relação a spam e malware.

Se for determinado que uma conta está enviando spam ou conteúdo malicioso, poderemos pausar a capacidade dessa conta de enviar outros e-mails.

Amazon SES e outros Serviços da AWS

P: Qual é a diferença entre o Amazon SES e o Amazon SNS?

O Amazon SES foi criado para aplicativos que precisam enviar comunicações via e-mail. O Amazon SES aceita campos de cabeçalho de e-mail personalizados e vários tipos MIME.

Em contrapartida, o Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) é para aplicativos voltados às mensagens, com vários assinantes solicitando e recebendo notificações "push" de mensagens críticas com relação ao horário por meio de uma gama de protocolos de transporte, incluindo HTTP, Amazon SQS e e-mail. O corpo de uma notificação do Amazon SNS está limitado a 8192 caracteres de strings UTF-8 e não oferece suporte a conteúdo multimídia.

P: Preciso me cadastrar no Amazon EC2 ou em qualquer outro serviço da AWS para usar o Amazon SES?

Os usuários do Amazon SES não precisam se cadastrar em nenhum outro Serviço da AWS. Qualquer aplicação com acesso à Internet pode usar o Amazon SES para entregar e-mail, independentemente de a aplicação ser executada no seu próprio Datacenter, dentro do Amazon EC2 ou como uma solução de software cliente.

Entrar em contato conosco

P: Recebi spam ou outras mensagens de e-mail não solicitadas de um usuário do Amazon SES. Como faço para relatar essas mensagens?

Você pode denunciar abuso de e-mail enviando um e-mail para email-abuse@amazon.com.
Para nos ajudar a lidar com o problema da forma mais rápida e eficaz possível, inclua os cabeçalhos completos do e-mail original. Para saber os procedimentos para obter cabeçalhos de e-mail de vários clientes de e-mail comuns, leia How to Get Email Headers no site MxToolbox.com.

P: Como posso enviar solicitações de recursos ou enviar comentários de outros produtos sobre o Amazon SES?

Seu gerente de contas da AWS pode enviar suas solicitações de recursos e comentários diretamente para a equipe adequada. Se você não tiver um gerente de contas da AWS no momento, será possível também fornecer seus comentários no fórum do Amazon SES.

P: Como consigo suporte técnico para o Amazon SES?

Se você tiver um plano do AWS Support, poderá criar um novo caso de suporte diretamente do console de gerenciamento da AWS baseado na Web. Os planos do AWS Support começam em 29 USD por mês. Para obter mais informações sobre os planos do AWS Support, acesse https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

Para abrir um novo caso de suporte técnico

  1. No console, no menu Suporte escolha Central de suporte.
  2. Em seguida, escolha Criar caso.
  3. Na página Criar caso, escolha Suporte técnico.
  4. Forneça informações sobre o problema que você está enfrentando e, em seguida, envie o tíquete.

Se você não tiver um plano do AWS Support, também poderá fazer perguntas e ver respostas no fórum do Amazon SES.

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Visite a página de definição de preço do Amazon SES.

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