Capital One na AWS

O banco Capital One abandonou oito centrais de dados on-premise migrando para a AWS, transformando a experiência do cliente no processo. Fundado em 1994, o “banco digital” usa tecnologia para ajudar seus clientes a alcançar o sucesso. A Capital One aumentou sua equipe de tecnologia para 11.000 pessoas, adicionando engenheiros de software e desenvolvedores para criar experiências inovadoras de clientes usando serviços da AWS como Amazon EC2, Amazon RDS e AWS Lambda. 

Para entender melhor a Capital One e a sua estratégia de longo prazo, pense na empresa não como um banco (apesar do fato de que a diversificada empresa de serviços financeiros é, na verdade, um dos dez maiores bancos dos EUA em ativos e depósitos), mas como uma empresa de tecnologia digital que oferece serviços bancários. Na Capital One, o principal fator motivador é que os vencedores no setor bancário de próxima geração serão as empresas que fizerem o uso mais criativo e inovador da tecnologia para fornecer experiências de cliente perfeitas, inteligentes e verdadeiramente excelentes.

Uma das formas pelas quais a Capital One conseguiu adesão em toda a empresa para a sua política de nuvem em primeiro lugar (onde todas as novas aplicações são arquitetadas e implantadas na nuvem) foi a implementação de um programa de treinamento de computação em nuvem robusto. Esse programa obteve êxito em parte devido à ampla rede que lançou, oferecendo treinamento cuidadosamente projetado e personalizado, não apenas para os engenheiros que trabalhariam diretamente na AWS, mas também para os executivos de negócios e outras partes interessadas não técnicas que precisavam entender e defender o potencial de transformação da computação em nuvem.

A Capital One treinou associados do centro de contato em 30 minutos e alcançou 100 por cento de adoção em cinco meses usando o Amazon Connect. A Capital One é um dos maiores bancos dos Estados Unidos e oferece cartões de crédito, contas correntes e de poupança, empréstimos automáticos, prêmios e serviços bancários online para consumidores e empresas. A flexibilidade do Amazon Connect permite que a empresa adicione novos recursos em semanas, em vez dos três a seis meses exigidos pela nossa solução anterior.

A Capital One é um dos maiores bancos nos Estados Unidos e o maior banco digital. Na medida em que os consumidores continuam migrando dos espaços físicos para os canais digitais, a Capital One aderiu a novas tecnologias, adotando e aplicando soluções de IA e machine learning com suporte da AWS para quase todas as facetas da empresa e infundindo a experiência do cliente com inteligência. Como a AWS é tão segura quanto um datacenter on-premises, e muitas vezes até mais segura, ela é capaz de aplicar essas inovações ao mesmo tempo que mantém sua responsabilidade de proteger os clientes e seus dados.

A Capital One é conhecida por sua adoção precoce de novas tecnologias para ajudar a transformar a experiência do cliente bancário. Menos óbvias, mas não menos importantes, são as práticas e a mentalidade que posicionam a empresa para fazer uso eficaz dessas novas tecnologias (práticas e mentalidade que são o resultado da autotransformação consciente da empresa em uma empresa de tecnologia digital). A recente adoção do DevOps pela empresa é apenas a etapa mais recente.